由中国商业联合会主办的“现代服务业高峰论坛暨售后服务管理师100期纪念活动”于2023年3月29日举行。活动主题为：宣传贯彻标准 提高服务水平。海尔智家北京分公司服务总经理邴绍超出席并演讲。

邴绍超，海尔服务作为中国好服务的代名词，已经经历了30多年的发展。最新，海尔智家希望以“三化”为战略落地路径的长期推进方向，通过数字化转型变革实现平台赋能，颠覆传统简单的粗暴管理。

一是数字化。海尔希望通过数字化赋能，通过数字化平台工具搭建公平、公开的服务抢单平台。凭借自身服务水平和实力，通过平台承接用户，多干多得。通过用户付薪的方式优胜劣汰。

二是高端化。海尔将通过精心选拔，优中选优，从三方面提升高端服务的体验。首先是以用户的体验需求为服务标准，想用户所想，急用户所急，禁止推诿扯皮。其次是能力的提升，从服务家电到服务家庭，精准识别用户的需求，依托终端量子小店的模式扎根社区，实现秒级响应，给用户带来更好的服务体验。

三是场景化，海尔将给用户提供所想即所见，所见即所得的服务，通过服务为海尔的全新场景品牌赋能。“例如我们推出的全屋装修，旧改危改，以旧换新，衍生出了服务的大生态”，邴绍超举例说，用户的任何想法都可以通过语言、图片或者是视频等表达方式进行展现，最终由海尔来实现，为消费者提供一站式美好家居生活的解决方案。

“海尔始终坚持以用户满以为创新动力，以消费者的需求为考量标尺，以全流程的最佳体验为经济发展、为老百姓消费信心服务，真诚到永远，践行我们的服务使命”，他说。

责任编辑：梁斌 SF055