由中國商業聯合會主辦的“現代服務業高峯論壇暨售後服務管理師100期紀念活動”於2023年3月29日舉行。活動主題爲：宣傳貫徹標準 提高服務水平。海爾智家北京分公司服務總經理邴紹超出席並演講。

邴紹超，海爾服務作爲中國好服務的代名詞，已經經歷了30多年的發展。最新，海爾智家希望以“三化”爲戰略落地路徑的長期推進方向，通過數字化轉型變革實現平臺賦能，顛覆傳統簡單的粗暴管理。

一是數字化。海爾希望通過數字化賦能，通過數字化平臺工具搭建公平、公開的服務搶單平臺。憑藉自身服務水平和實力，通過平臺承接用戶，多幹多得。通過用戶付薪的方式優勝劣汰。

二是高端化。海爾將通過精心選拔，優中選優，從三方面提升高端服務的體驗。首先是以用戶的體驗需求爲服務標準，想用戶所想，急用戶所急，禁止推諉扯皮。其次是能力的提升，從服務家電到服務家庭，精準識別用戶的需求，依託終端量子小店的模式紮根社區，實現秒級響應，給用戶帶來更好的服務體驗。

三是場景化，海爾將給用戶提供所想即所見，所見即所得的服務，通過服務爲海爾的全新場景品牌賦能。“例如我們推出的全屋裝修，舊改危改，以舊換新，衍生出了服務的大生態”，邴紹超舉例說，用戶的任何想法都可以通過語言、圖片或者是視頻等表達方式進行展現，最終由海爾來實現，爲消費者提供一站式美好家居生活的解決方案。

“海爾始終堅持以用戶滿以爲創新動力，以消費者的需求爲考量標尺，以全流程的最佳體驗爲經濟發展、爲老百姓消費信心服務，真誠到永遠，踐行我們的服務使命”，他說。

責任編輯：梁斌 SF055