近期有消费者通过黑猫投诉平台反馈，由于非自身原因导致需要退票，当时距离购买时间不足一天，四川航空要收取70%手续费。还有消费者称即使是航班无故取消，四川航空也不提供免费改签且服务电话打不通。此外，四川航空还存在暴力托运行李导致行李箱表面及轮子损坏严重的情况。

截至目前，四川航空在黑猫投诉平台投诉累计达5113单，回复率几乎为0。