▲4月30日晚，桂林方面發佈了相關情況通報。截圖來自桂林市文化廣電和旅遊局微博

據新京報報道，4月29日，“遊客在桂林進景區上廁所要買55元門票”相關視頻在網絡上引發關注。桂林市旅遊市場綜合監管工作領導小組高度重視，立即組織開展調查工作。

4月30日晚，桂林市旅遊市場綜合監管工作領導小組辦公室發佈通報，經覈查，當日4名遊客要求免費入園上廁所，遊客得知入園需購買55元門票後與檢票人員發生語言衝突。隨後景區安保人員上前勸阻，並指引遊客前往附近的公共廁所。目前景區已聯繫該遊客，向其表達歉意，該景區也於即日起閉門整改。

景區因廁所引發糾紛，不是什麼新鮮事，但因廁所而閉門整改的景區還真不多，何況還是在遊客流量巨大的五一小長假。當地旅遊部門此舉傳遞的信號十分明確——維護旅遊者權益，給遊客更好的服務，也顯示了當地維護旅遊城市聲譽的決心與態度。

從通報可知，並非是遊客上廁所需要55元門票，而是因爲廁所在景區內，所以需要購買門票才能進入。從勸阻的工作人員角度出發，其不過是職責所在、照章辦事，不必過多苛責。而客流量大的時候，工作人員恐怕也很難分身指引遊客去附近的廁所。

但於遊客而言，人有三急，尤其是在陌生地方，着急時想找一個並無明確指示的廁所，確實並非易事。此前景區工作人員的回應也印證了這一點，“類似的事情經常發生”。

以此來看，此次衝突並非偶然，該景區外沒有公共廁所也的確給遊客帶來了不便。而長期如此，則是景區服務意識的不足。此次糾紛，雖然得以解決，但景區外公共廁所的缺失仍需“一勞永逸”地解決。

因此，當務之急，不是要求景區閉園整改，而是在景區外建設一個公共廁所，補齊公共配套服務設施的短板，哪怕是先配置一個簡易的移動廁所。旅遊城市的景區通常人流密集，景區內外均設置廁所，當屬慣常操作、基本配置。

當前，正值五一小長假，也是各旅遊城市的人流高峯期，很多遊客可能已經提前預訂了景區門票。涉事景區此番驟然閉門，無疑打亂了不少遊客的行程，尤其是很多人再次到遠方旅遊的機會也並不多。考慮到這一點，該景區閉門整改的力度雖大，卻未免有些矯枉過正。而這背後，同樣顯現出服務意識的缺失。

誰都明白，廁所“小事”，其實也是民生大事。此次因廁所糾紛暴露的問題，也爲部分地方完善旅遊服務指明瞭方向。桂林山水甲天下，服務意識也要跟上。