近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，购买的国航往返机票出票后，客服电话联系需更改其它航班，自己答复明后天会主动联系客服，然而国航在原票未取消航班未变动且未通知的情况下，私自更改了自己的航班。

截至目前，中国国际航空在黑猫投诉平台投诉累计达3909单，回复率几乎为0。同为国内十大航司的南方航空、东方航空、海南航空、厦门航空回复率均达90%以上。