證券時報記者 韓忠楠

近日，長城汽車高管團隊集體入駐微博平臺。長城汽車總裁穆峯、首席增長官李瑞峯、首席技術官王遠力、首席供應鏈官趙國慶、首席財務官李紅栓、副總裁傅小康及五大品牌核心管理層紛紛開通微博賬號，與粉絲進行直接交流互動。

通常情況下，車企的高管主要負責企業的經營和各自的業務條線，並不會直接面對用戶，更不要說在公開的社交平臺與用戶進行互動。因此，此次長城汽車高管團隊集體入駐微博，在市場上引起了廣泛熱議，這和當年小米集團CEO雷軍攜高管集體入駐微博似乎有異曲同工之妙。

對於爲何要集體入駐微博，長城汽車方面給出了官方解釋，表示近幾年在品牌年輕化的浪潮下，搭建全媒體矩陣已經成爲企業傳播的標配。而長城汽車並不滿足於此，此次長城汽車高管團隊集體入駐微博平臺，正是在長城汽車企業品牌與五大品牌全媒體渠道日益完善的基礎上，長城汽車互聯網營銷生態的再一次補強。

在長城汽車看來，相較於品牌賬號，企業高管兼具領域專家、品牌方的雙重身份，能夠更好地成爲車企與用戶之間的重要樞紐，搭建起與用戶溝通的全新橋樑。

顯然，長城汽車高管集體入駐微博，核心還是爲了更好地觸達用戶，增強品牌影響力。在智能電動汽車全面崛起的時代，車企越來越認識到服務的重要性，也紛紛從原本的製造型企業轉型爲服務型企業。既然要做服務型企業，就必然要直面用戶，傾聽用戶的真實反饋，瞭解用戶的真實需求。在這一點上，新造車企業做出了表率，從直營模式，到通過專屬APP構建用戶社羣等，這一系列的舉措，均指向了一個核心目標：爲用戶提供全生命週期的服務。

長城汽車高管集體入駐微博，是在此前的各種直面用戶的渠道上再邁出了一步。對於企業而言，這不僅利於公司更好地服務用戶，也利於品牌形象的打造和建設。從用戶的角度來說，長城汽車此舉也給了用戶一個可以直接反饋用車感受和實際需求的重要渠道。若長城汽車能夠很好地用好微博互動，不斷完善產品、完善服務，那麼此舉對於企業和用戶雙方來說，都是多贏的選項。

反之，若入駐微博只是爲了一時的營銷效應，並未真正聆聽用戶的反饋和建議，那麼此舉很可能會淪爲“形式主義”，不會產生實質的利好效應。同時，對於長城汽車而言，直面用戶和公衆，就意味着要承擔一定的壓力和風險，企業也需要做好被評頭論足甚至被批評的準備。

總體來說，長城汽車願意邁出這一步，終歸是一件利好於企業自身和產業發展的好事。過去，車企賣車常常是“一錘子買賣”，企業不需要過度考慮後續的服務，交給經銷商即可。但現在，智能汽車的更新頻次越來越高，服務也逐漸成爲了用戶購車的重要考量點，車企必須重視服務。直面用戶，做好服務，也將成爲車企構建自身競爭力護城河的重要選項。