4S店向來都是最專業的代表，相比外面的維修店，車輛放在4S店總會讓人安心很多。因爲4S店有更加規範的流程和更加專業的維修人員，所以更多的車主會相信4S店，寧願維修保養貴一點，買個安心。

保養後玻璃有劃痕

最近何先生在4S店卻遇到了糟心的事，幸運的是最終問題得到了很好的解決。事情就發生在10月中旬，何先生開着愛車到4S店做保養，出於對4S店的信任，在保養過程中並沒有監督。

在保養結束後，回家時發現駕駛室車窗玻璃有很多劃痕，於是何先生致電了售後部門，並與該4S店的技術顧問進行了通話，隨後按要求到達4S店作進一步溝通。在車間一番查看後，該技術顧問表示無法處理。

在何先生要求給出說法後，該技術顧問與4S店經理溝通後，給出了100元代金券的補償。如此沒誠意的補償何先生當面決絕，並且撥打了一汽-大衆的投訴電話。迫於壓力之下，技術總監再次與經理商量後，給出150元的代金券。

何先生再次拒絕賠償方案，並且給出處理方案，讓4S店在3項中選擇一項：1、換玻璃；2、給一次常規保養；3給現金何先生自己處理。隨後4S店答應了換玻璃，但是貼膜需要自己給錢，在何先生詢問下，得知玻璃100元左右，貼膜需要200-300元。

何先生再次拒絕，要求4S店要換玻璃就必須弄好（包括貼膜）。何先生在此事中多次致電廠家，唯有致電廠家後4S店纔會重新給出賠償方案，令何先生更氣憤的是，在隨後的溝通中4S店並不承認是其過錯。

無奈之下，何先生選擇到汽車投訴網發起投訴。在接到投訴後，專員們在商量之下，決定將何先生的投訴列入到“一追到底”的欄目中，並且要一追到底。

投訴專員當即把投訴轉發到一汽-大衆的相關公關人員，在5個工作日後（11月28日）網站收到了回覆：“廠家已經受理該投訴，請您耐心等待，如有疑問，請致電一汽-大衆服務熱線4008-171-888或者0431-81500876諮詢。”

隨後，投訴專員於28日當天聯繫上何先生詢問有關情況，其表示廠家會讓4S店聯繫自己進行溝通處理。爲了更好的跟進何先生的投訴，專員於12月9日再次聯繫上何先生，何先生表示4S店已經幫助自己更換了玻璃。至此，投訴已經完滿完成。

玻璃劃痕也能自己清除

在日常用車中，難免會讓玻璃出現劃痕，爲了小小劃痕而換玻璃不划算，看着又會不舒服，怎麼辦呢？在此就教大家幾個方法去除一些小劃痕，讓你愛車玻璃保持完美狀態。

1、塗牙膏。首先用清水將需要處理的劃痕部位清洗感覺並晾乾。然後取一條幹淨的毛巾稍微侵溼，將牙膏塗在毛巾或者是劃痕部位上，反覆輕輕推擦，劃痕基本上都能擦淨或減弱。

2.抹氨水。將1.5升水與15毫升氨水等比例混合，然後用一塊乾淨的布蘸點氨的水溶液，在劃痕上呈螺旋形向四周擦拭。最後將氨水擦乾淨，必要情況下重複以上步驟，直到劃痕變得少明顯一些。

3.買些處理玻璃劃痕的專用產品。甚至可以購買拋光機等設備，加上一些拋光機等，這類產品通常有說明書，依照說明書即可。

總結：玻璃有劃痕其實也並不是什麼大問題，玻璃劃痕不嚴重還能自己處理，但是4S店不負責任的態度纔是最令人氣憤的。另外，一汽-大衆廠家積極的態度還是值得稱讚的。汽車投訴網也將會聯合各個車企，爲車主營造出良好的用車環境。