近段時間，包括中青旅遨遊旅行、同程旅行、凱撒旅遊等旅行社和OTA（在線旅遊平臺）在內，紛紛開始推動線下門店的復甦進程。其中，中青旅將在北京開業20餘家門店，同程旅行正式啓動線下門店加盟計劃。隨着出境遊的有序放開和旅遊業的復甦，“捲土重來”的旅行社門店能否回春？

旅行社門店“扎堆兒”開業

近日，中青旅遨遊旅行萬壽路門店正式開業，成爲中青旅遨遊旅行推進線下零售門店振興計劃後，北京全新開業的第三家核心商圈門店。

隨着線下零售門店振興計劃的推進，中青旅遨遊旅行線下渠道復甦的速度不斷加快。4月初，中青旅遨遊旅行密雲鼓樓大街門店開業。5月，中青旅遨遊旅行旗艦店宣告開業。在萬壽路門店開業之後，朝陽門、惠新西街、太陽宮、南三環等20餘家門店將陸續開業，同時以中心城區輻射周邊，近郊門店的佈局也在同步推進中。

同樣發力線下的還有其他旅遊企業。6月16日，同程旅行召開主題爲“國民旅遊新勢力”的線下發佈會，宣佈正式啓動線下門店加盟計劃。目前，同程旅行首批線下加盟門店正陸續在上海、江蘇、浙江等省市落地。

5月，凱撒旅遊首批10家線下零售門店正式在北京開門迎客。據悉，隨着旅遊大環境向好，凱撒旅遊將進一步拓展線下零售門店在全國範圍內的佈局，目前，石家莊、天津等多地門店正在積極洽談中。5月31日，凱撒旅遊宣佈與青島、濟南雙城區域合夥人簽約，全國線下零售服務佈局進一步加速。

4月，嶺南商旅集團廣之旅宣佈，廣州市內再新開10個線下服務終端，覆蓋越秀、天河、海珠、番禺、花都、黃埔、增城等地。5月21日至6月18日，廣之旅共開設了11家門店，其中包括廣之旅全國第85家門店。

廣之旅董事長、總裁趙文志表示，線下服務終端是出遊服務線上線下融合的重要環節之一，在需要深度溝通與分享旅遊精品線路、出境游出發前簽證資料提交、通過日常線下活動組織提升客戶黏性等方面，線下服務終端的作用無可替代。在文旅行業持續復甦的當下，線下服務終端的加密適逢其時；廣之旅線下服務渠道網絡構建和夯實的步伐將持續進行。

同樣在4月，衆信旅遊十餘家北京零售門店齊開業。衆信旅遊直客營銷中心總經理吳琳表示，在出境遊目的地第一批和第二批名單發佈後，明顯感受到遊客壓抑已久的出遊熱情被集中點燃，衆信旅遊門店五一假期前持續增開至20家左右。攜程線下近200家門店也於4月18日宣佈同時開業，並在近3個月時間內簽約超過1300家門店。此外，2月中國康輝旅遊集團宣佈線下門店已有七成恢復營業。

線下渠道復甦，能否贏回原有客羣？

線下門店始終是旅行社重要的營收來源。在疫情之前，攜程、同程等OTA自2016年起便紛紛佈局線下，甚至計劃一年開設門店8000家，以爭奪線下流量入口。然而，受疫情衝擊，線下渠道也連同旅遊業一同遭遇重創。

據文旅部數據，2022年全國旅行社實現營收1601.56億元，營業利潤-68.87億元，旅遊業務營業收入887.85億元，旅遊業務營業利潤-20.97億元。而在2019年，全國旅行社營業收入7103.38億元，營業利潤32.1億元，旅遊業務營業收入5165.72億元，旅遊業務利潤233.27億元。

隨着疫情防控政策的優化調整，OTA和傳統旅行社線下渠道於今年開始逐漸復甦。面對當前線下的市場環境，尚遊匯文旅董事長鍾暉認爲，現在仍屬於存量市場的競爭。

“目前的情況是‘內卷’的必然結果。”鍾暉表示，“國內遊組團、出境遊組團等業務，仍握在一些長期從事旅遊的老業務員或者是部分加盟門店手裏，還有一些以加盟店的方式新進入這個行業的資源，現在各企業都在集中爭奪這部分業務。另外，OTA和定製遊公司等可能還沒有適合的跟團遊產品，導致一些願意參加跟團遊的用戶無法在平臺下單。”

另一方面，在業內人士看來，旅行社線下門店的復甦將促進跟團遊的進一步恢復。據悉，在今年618期間，中青旅遨遊旅行線下門店諮詢量已出現快速增長。

“旅行社是一個非常傳統的行業，疫情後依然會需要旅行社，所以現在會進行一個恢復性的增長，但這個增長與線上渠道並非此消彼長的關係。”景鑑智庫創始人周鳴岐表示，“線上和線下渠道的客羣定位是不一樣的，線下過去以老年羣體或者說是對價格非常敏感的羣體爲主，線下門店將把這類客羣重新吸引回來。因此，從另一方面來說，旅行社門店的恢復也將促進跟團遊的復甦。”此外，由於中期報告時間臨近，通過門店吸引一批加盟費，也被認爲是旅行社此時發力線下渠道的原因。

不過，儘管當前旅行社門店正在逐漸恢復，疫情也依然爲線上和線下渠道的發展帶來了變化。某國內大型旅行社相關負責人告訴新京報貝殼財經記者，疫情三年間，該旅行社的很多消費者養成了線上消費的新習慣，這一習慣也延續到了疫情之後。

“線上和線下渠道針對的產品方向不太一樣，線下可能更針對於一些散客遊、團隊遊，或是企業團建、私人定製等業務類型。現階段，我們明顯感覺到線上渠道的客羣佔比越來越大。現在我們線上的營業額比去年提升了18%-20%。出境遊放開後，雖然各個渠道的業務都在復甦中，但明顯感覺還是線上渠道更火爆一些。我們也在調整產業佈局，大力發展線上渠道。”該負責人表示。

新京報貝殼財經記者 鄭藝佳

編輯 李錚

校對 劉軍