摺疊屏手機換屏費用到底如何？

打開能獲得超大屏幕體驗，合上藉着外屏也可以當成普通手機使用。這些年，摺疊屏手機爲消費者帶來了全新體驗。

不過伴隨而來的是部分用戶對屏幕耐用性的質疑。高昂的屏幕更換費用也消磨了他們的新鮮感。

深圳的王先生告訴《消費者報道》記者，他的三星Galaxy Z Fold4使用一段時間後出現了打開內屏就關機的問題。他寄修至售後授權點後，對方給到的反饋是外觀有磕碰，人爲導致的屏幕損壞不能參與保修。在王先生表達不滿後，對方稱嘗試向總部發起保修申請，但後續總部回覆只能8.5折自費維修。

圖片由王先生提供

王先生向記者強調，自己從來沒有摔過手機，無法理解爲什麼三星售後僅憑外觀磕碰就拒絕保修。而且他補充提到：“自己購買手機時是送了碎屏險的，對方也表示不能用。”截至發稿時，王先生稱仍在與三星方面協商處理。

值得關注的是，《消費者報道》在黑貓投訴平臺上留意到多起類似的摺疊屏手機保修投訴。案例中的消費者稱品牌售後以磕碰、磨損等理由拒絕爲保修期內的手機處理屏幕損壞問題。涉及的手機品牌包括三星、榮耀、小米等。

截圖來源：黑貓投訴平臺

這些案例的爭議點普遍在於品牌售後方是否將正常使用產生的手機外觀磨損定義爲人爲損壞，以迴避售後責任。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

北京市京師（鄭州）律師事務所歐陽一鵬律師表示，手機屬於耐用商品，購買後6個月內，經營者承擔舉證責任，購買後6個月至保修期內法律沒有明確規定舉證責任。因此，6個月內品牌方有義務提供驗機報告去證明消費者存在人爲損壞。6個月之外，雙方均有權利尋求鑑定服務。

他同時補充道，如果保修期內手機是在正常使用下出現的屏幕損壞而品牌方拒保的話，消費者可以通過訴訟的方式來維權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

三星400客服回覆記者稱，摺疊屏手機的故障情況以售後維修站的判斷爲準，如果不認可該判斷，可以安排相關負責人跟進處理。

小米400客服回覆記者稱，如果用戶對售後檢測結果提出異議，可向客服專員提供維修單號，專員覈實情況後會向用戶反饋。

榮耀400客服回覆記者稱，摺疊屏手機屏幕出現故障，用戶可以送往榮耀授權服務點檢修，如果對檢修結果不認可，可以寄修至榮耀官方授權服務點。如果對兩個授權點的檢修都不認可，可以要求其申請返廠進行深度檢測。

同樣受摺疊屏保修政策影響的消費者陳先生認爲檢測是沒有意義的。由廠家通過檢測去認定手機是否達到保修條件本質上是品牌方既當裁判又當運動員的行爲，沒有公信力。他補充道，如果品牌方沒有正當理由就拒絕消費者的保修申請，那可能有“賣屏”的嫌疑。

除了屏幕保修政策外，摺疊屏手機的屏幕更換費用同樣值得消費者關注。

據消費者李華（應受訪者要求，李華爲化名）講述，她兒子使用榮耀Magic V摺疊屏手機錄作業的時候不慎滑落，導致摺疊屏鼓了一塊。第二天她到官方售後處瞭解時發現手機摺疊屏處有黑斑，一半白屏一半顯示不清楚。售後人員指出這是屏幕漏液，需要她繳納5000元左右的換屏費用。

期間，李華向榮耀客服反映情況，對方回覆可以在榮耀商城購買並享受一次7折換屏服務，價格在3500元左右。李華對於線下售後和官方客服給出兩個維修價格感到不滿。這個案例也傳遞出一個信息：如果李華沒有主動向官方客服了解，她可能會在線下服務點承擔更高且不必要的換屏費用。

截圖來源：榮耀官網

據記者瞭解，目前各個手機廠商的手機維修備件價格在其官網都是公開透明的。部分機型的備件甚至會有優惠更換價。消費者有保外自費更換配件的需求，不妨在前往線下服務點前，先在官網進行查詢。

爲了讓大家有更全面的瞭解，《消費者報道》對18款熱銷摺疊屏手機的屏幕更換費用進行了對比。

整體上看，摺疊屏手機更換內屏的費用較高，vivo、華爲、榮耀等6款機型突破了5000元，這個價格甚至超過了市面熱銷的非摺疊屏旗艦手機。11款手機的屏幕佔首發價格比超過了50%，其中較高的3款手機分別是OPPO Find N、vivo X Fold2、vivo X Fold。

對比來看，三星的屏幕更換費用較其他品牌低，佔首發價格比均在35%以下。這也間接反映出三星作爲屏幕生產商，在屏幕備件費用上有着成本優勢。

考慮到內屏更換費用較高，我們建議消費者必要時可額外購買碎屏保。這項服務能更好針對一些保修範圍以外的屏幕故障。

《消費者報道》也對13款在售摺疊屏手機的一年碎屏保費用進行了統計。它們的費用大致爲1000多元。

另外在選購碎屏險/碎屏保的時候，我們需要明確它屬於保險產品，不等同於保修服務，得了解清楚以下三點：一是碎屏更換服務由哪家公司負責（是品牌授權售後點還是第三方機構）；二是碎屏險提供的屏幕是原廠屏還是第三方屏；三是使用碎屏險後會否影響到手機原廠標準保修。

根據市場研究機構TrendForce集邦諮詢預估，2023年摺疊手機出貨量達1980萬部，相較2022年的1280萬部，同比增長約54.69%。雖然摺疊屏手機的整體出貨量沒有很高，但增長勢頭強勁。據悉，一加、真我、努比亞等二線手機品牌也在爲入局“摺疊屏”摩拳擦掌。

隨着產品市場份額的攀升，摺疊屏手機的屏幕可靠性將被提出更嚴苛的要求。《消費者報道》也將密切關注摺疊屏手機的最新產品動態。