近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，东海航空航班经停点延误几小时后取消，耽误了行程不得已自行重新订票，要求航司将费用全额原路退回，但航司表示只退后半段未飞路段费用且不予原路退回。截至目前，东海航空在黑猫投诉平台投诉累计达1566单，回复率仅为39%，比南方航空回复率低52%。