財報超預期、指引強勁，Saleforce盤後跳漲6%，CEO誓言：要做AI CRM領導者

文章來源：華爾街見聞

七年來首次漲價，但投資者更關心的是AI方面的投資何時兌現。

AI產品和新價格策略推動全球最大CRM服務商Salesforce業績超預期增長，該公司還要做全球AI CRM領導者。

週三，Salesforce股價在盤後上漲近6%，原因是公司強於預期的第三財季業績，以及該公司上調了年度和季度的銷售指引。

截至7月，Salesforce的淨利潤從去年同期的6800萬美元猛增至12.7億美元，收入從上年的77.2億美元增長11%達到86億美元，超出華爾街此前10%的預測。

該公司還將其年收入預期從上一季度的345億美元上調至347-348億美元，將全年調整後營業利潤率從此前的28%上調至30%。

Salesforce首席運營官Amy Weaver在電話會上表示，本季的增長主要是由於穩健的銷售以及上調的價格和利潤率所推動的。

今年8月，Salesforce表示，將其銷售雲、服務雲、營銷雲等產品售價平均提高9%，爲該公司七年以來的首次提價。

此外，受到對沖基金 Elliott Management 等激進投資者的壓力，Salesforce今年以來採取了裁員10%、重組銷售團隊、剝離房地產以及降低員工福利等一系列措施。

Weaver補充說，重組推動了利潤率的提高，使公司提前三個季度超過了調整後利潤率30%的目標。

Salesforce 首席執行官Marc Benioff對此表示：

在如此短的時間內看到利潤率加速增長，真是令人難以置信。我們已經超出了自己的預期。

市場普遍認爲Salesforce將繼續受益於AI發展浪潮，成本削減和AI將推動該公司利潤進一步提升。今年以來，Salesforce已上漲近60%，是今年道瓊斯工業平均指數中表現最好的股票之一。

AI CRM的領導者

Salesforce表示，其最新的人工智能產品組合幫助了當季營收的增長，而該公司對於人工智能還有更大的野心。

Benioff對分析師表示：

我們非常渴望確保Salesforce成爲第一大人工智能CRM，在過去的六個月裏，我們在這方面做了很多工作。

我們正在引領我們的客戶進入新的人工智能時代。

今年6月，Salesforce發佈了一套AI驅動的辦公套件，通過使用 OpenAI、Anthropic 等公司的軟件來幫助其客戶自動起草銷售電子郵件、總結會議或處理服務投訴。

Salesforce表示，新套件可以刪除用戶提示——或者員工輸入到人工智能模型中的內容——並防止模型保留個人身份信息等客戶數據。該工具可以應用於公司自己的大型語言模型，也可以應用於亞馬遜和Anthropic等提供商的語言模型。該套件將生成式人工智能嵌入其旗艦客戶關係管理軟件、Salesforce旗下的消息應用Slack以及其他數據可視化、營銷和客戶服務工具中。

在之前的價格基礎上，Salesforce對這一新功能收取每人每月50美元。或企業每年360000美元的費用。

漲價和增加收費項目可能會削弱客戶的續費意願，但分析師表示，與提供解決方案以幫助減輕與生成式人工智能相關的一些企業數據風險的初創公司和較小的供應商相比，成熟的企業技術公司在贏得客戶支持方面具有優勢，尤其是在新興技術方面。

IT研究和諮詢公司Futurum Research的創始合夥人兼首席分析師Daniel Newman表示：