近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，西部航空航班因天气原因延误，航司明知航班延误未及时告知乘客，而是一直打太极说马上起飞，导致乘客在飞机上等了近3个小时，自己无法准确安排后续工作行程赶不上后续航班。截至目前，西部航空在黑猫投诉平台投诉累计达2104单，回复率仅为23.81%，比春秋航空回复率低76%。