近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己乘坐的成都航空航班起飞过程中先是将近1小时灯光昏暗只开应急灯却无任何解释，在空中盘旋1小时后告知需备降温州。随后航司让乘客在飞机上等待至凌晨2、3点后安排在候车室，让乘客等到5点起飞，5点后却无任何消息也不安排住宿。早上7点工作人员才称可以取行李安排住宿，随后又说要等到8点机长上班才能取行李。9点乘客才坐上前往酒店的车，车上又等了1个多小时，11点才入住酒店。飞机并没有飞到目的地，乘客干坐了一夜，航司却没有退回机票钱。截至目前，成都航空在黑猫投诉平台投诉累计达3432单，回复率为0，比湖南航空回复率低100%。