中證網訊(記者齊金釗)日前，由金融壹賬通主辦的“2023銀行零售業務數字化轉型研討會”在深圳舉行。金融壹賬通監事長黃潤中表示，受益於當前層出不窮的新技術應用，銀行零售已逐步實現了交易數字化、客戶全球化、服務無界化和金融場景化，未來零售業務帶動銀行業縱深發展的前景值得期待。

銀行零售轉型換擋提速

研討會上，中國銀行業協會首席信息官高峯以“科技賦能提升遠程運營與經營能力”爲題發表主旨演講，重點探討了如何運用線上智能化的遠程能力提升銀行線下網點的產能。他認爲，伴隨過去20年消費互聯網的快速發展，零售銀行業務實現了三個改變：一是經歷了以“產品爲中心”向以“客戶爲中心”的轉變；二是從“追求規模擴張”向“追求客戶價值”上的轉變，客戶體驗得以提升；三是從“部門銀行創利模式”向“全行價值創造”的模式轉變。

平安集團首席科學家肖京回顧了預訓練大模型技術的發展，並深入淺出地介紹了該技術在金融領域的應用和探索。他認爲，生成式大模型在金融場景服務、營銷宣傳、風險挖掘、策略推薦等方面將迎來更廣泛的應用。

平安銀行行長助理孫芳滔以“智能化銀行3.0開啓零售銀行發展新篇章”爲題，向參會嘉賓介紹了平安銀行零售數字化轉型路徑。他表示，以“打造中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”爲願景，平安銀行正着力打造三張名片——數字銀行、生態銀行、平臺銀行，其分別對應的是平安銀行三大核心優勢——科技能力、集團綜合金融生態、以及市場化的體制機制和開放共贏的平臺合作模式。

把握財富管理機遇

會上，中信銀行財富管理部處長黃河以“中信銀行財富管理數字化轉型和價值共享”爲題，向參會嘉賓介紹了該行財富管理業務在新零售“三全五主”價值理念牽引下所取得的成效與轉型經驗。“從全量客戶經營的角度出發，商業銀行有六大數字化能力的建設尤爲關鍵，分別是客戶數字化、產品數字化、渠道數字化、營銷數字化、管理數字化和組織數字化。”黃河表示。

平安壽險銀行保險部總經理胡漢良表示，從全球實踐來看，銀保業務是實現銀行、客戶、險企三方價值最大化的共贏渠道。我國銀保經歷了探索起步期、快速成長期、資本調整期、規模回升期、市場重塑期五個階段，正在逐步邁向高質量增長期。

平安信託高級董事總經理宮麗平以“監管新規下銀行家族財富業務新機遇”爲主題展開分享。宮麗平稱：“在資金的分配上，信託具有不可篡改和不可被挑戰的屬性。伴隨着信託新規的落地，家族財富產品體系愈加豐富，產品定位更加清晰。未來高淨值人羣主要選擇財富傳承的方式中，家族信託有望成爲首選的工具。”

金融壹賬通董祕兼銀行事業部總經理賈燕菁表示：“抗週期、風險低、資本回報率高，銀行從業者都很清楚大力發展零售業務的利好。但與此同時，金融機構在零售領域的投入和見效亦需要相應的耐心與定力。過去幾年中，金融壹賬通協助各大股份行和城、農商行從整體的頂層設計，到特定領域的客羣經營策略設計、網點轉型落地等方面取得了不錯的成效，這充分體現了各大行零售從業者對數字化轉型所持的務實態度和長期主義。”