每經記者 劉嘉魁    每經編輯 廖丹    

近日，#微信佔用了我100多G的內存#話題登上熱搜，你的手機內存是不是又不夠用了？

除了微信，五花八門的銀行App也分食着本就喫緊的手機內存。

今年以來，多家銀行相關App被整合、註銷，引發了業內外關注。這些App包括直銷銀行、支付類等多種類型，涉及國有大行、股份制銀行、城商行等各類銀行。這一現象背後，是銀行業在數字化轉型的過程中，對App渠道的重新佈局和優化，以適應用戶需求的變化和市場競爭的挑戰。

銀行App的“減法”：整合、註銷

爲了增加獲客和流量，不少銀行都推出過多款App產品，或針對一款App上線過多個版本，例如，個人用戶版、企業版、商戶版、校園版，以及與炒股、信用卡、貸款、理財等相關的各類細分App。但衆多的銀行APP並沒有達到預期的效果，相反，過多的App會分攤銀行總流量，降低單個App的效率和用戶黏性，增加運營成本和風險管理難度。

近年來，部分銀行開始對旗下App進行整合優化，將多個功能相似或重複的App進行下線或合併。

近日，寧夏黃河農商銀行和江蘇紫金農商銀行發佈公告說明，將對旗下直銷銀行APP進行下線或合併操作。

寧夏黃河農商銀行在公告中表示，因產品策略調整，黃河銀行金喜鵲直銷銀行APP於2023年9月26日關停下線，屆時直銷銀行APP將無法繼續使用。

江蘇紫金農商銀行則表示，該行手機銀行APP與直銷銀行APP於2023年10月8日進行全面整合、優化升級。

截圖來源：黃河農商銀行官網

不過，兩家銀行均表示，相關銀行App下線或者合併後，原業務可在其手機銀行APP辦理。

據記者梳理，近年來，已有多家銀行對旗下App進行了整合優化，有的是精簡App數量和版本，有的是遷移或升級App功能和服務，有的是註銷備案或停止服務。綜合來看，銀行App整體數量出現了減少，但其相關功能並未消失，而是進行了遷移、優化、整合。

2021年10月，郵儲銀行停止郵儲生活App全部服務，相關服務遷移整合至該行手機銀行App。同年12月，建設銀行下線龍支付App，將相關功能、權益、場景遷移整合至建設銀行App和建行生活App；此外，廣發銀行、恆豐銀行等也陸續將直銷銀行App功能服務遷移整合至手機銀行App。

除了上述主動整合的情況外，還有一些銀行因爲業務調整或其他原因而選擇註銷備案或停止服務。今年3月，中國互聯網金融協會發布的移動金融客戶端應用軟件註銷備案公告（2023年第1期，總第7期）顯示，31款客戶端軟件因停止服務主動申請註銷備案。其中，包括長城華西銀行、郵儲銀行、廣東順德農商行、烏魯木齊銀行、廣州農商行、錦州銀行、浦發銀行、興業銀行等多家銀行旗下相關App。

部分移動金融客戶端申請註銷備案 截圖來源：中國互聯網金融協會

銀行App的“加法”：多元化轉型

在縮減和優化旗下App的同時，不少銀行也在不斷增加和完善手機銀行App的功能和服務，以適應用戶的多元化需求。從多家銀行對手機銀行App的迭代升級中不難發現，輕量化服務已經成爲越來越多銀行的共識，包括應用啓動時間減少，操作流程進一步簡化，在保證安全的前提下精簡安全校驗環節等。

例如，工商銀行2022年年報顯示，該行以系統更輕、交互更簡、功能更精、服務更柔爲目標，對手機銀行8.0版本做了輕量化提升，核心高頻交易響應效率提升超過20%。

除了輕量化之外，多元化也是不少手機銀行App的特點。從支付到理財，從貸款到保險，從轉賬到投資，各種金融服務都可以在一個App中完成。有些銀行還將非金融服務也納入了手機銀行App的範疇，比如生活繳費、購物消費、旅遊出遊等。這些服務不僅方便了用戶的日常生活，也增加了用戶對手機銀行App的黏性和活躍度。

例如，招商銀行的手機銀行App不僅提供了全面的金融服務，還打造了“招行生活”板塊，涵蓋了美食、購物、娛樂等多個場景。

除了招商銀行，其他銀行也在不斷完善和優化自己的手機銀行功能和體驗，力求與第三方支付平臺形成差異化競爭。如今，不少銀行的App都整合了“生活”板塊，將各類生活服務和優惠活動整合在一個入口，用戶可以通過地圖、分類、搜索等方式快速定位需求。

在數字化浪潮中應對第三方平臺的競爭

整合註銷App的操作背後，是銀行在數字化轉型的浪潮下，對手機銀行App的重視和改進，以期打造更輕、更簡、更優的金融體驗，也是銀行業在面對第三方支付平臺的挑戰時做出的應對之舉。

以前，銀行App衆多，功能比較分散。相比之下，以支付寶、微信支付爲首的第三方支付平臺，普遍是一個App包攬多種功能。一個App既能打通線上線下多種場景，又能建設獨有的生態圈。用戶只需一個App就可以完成消費、存款、付款等多種金融服務，甚至還能包含外賣、團購等功能。

而且，銀行App的流量主要依賴於銀行網點的推薦和用戶的自主下載，而第三方支付平臺則可以利用社交網絡、電商平臺等渠道吸引用戶。

業內人士分析，銀行App進行整合、註銷，除了適應市場競爭和監管要求，還有以下兩方面的原因：

一是提升用戶體驗和滿意度。銀行App過多過雜，不僅佔用用戶的手機內存，也增加了用戶的使用成本和認知難度。用戶在不同的App之間切換，容易造成混亂和疲勞。而且，不同的App之間可能存在功能重複或衝突，導致用戶無法享受到最優的服務。因此，銀行通過整合App，將多個功能和場景集成到一個App中，可以提供更便捷、更一體化、更個性化的服務，提高用戶的忠誠度和黏性。

二是降低運營成本和風險。開發和維護多個App需要投入大量的人力、物力和財力，而且還要面對各種技術問題和安全隱患。例如，App的兼容性、穩定性、更新頻率、數據安全等都是需要考慮的因素。如果一個App出現故障或被攻擊，可能會影響其他App的正常運行，甚至造成用戶資金損失或信息泄露。因此，銀行通過精簡App，可以節省資源，提高效率，降低風險。

銀行App整合註銷潮或將持續

從目前的趨勢來看，銀行App整合註銷潮或將持續一段時間，直到銀行形成一個或幾個核心的App產品。

在這個過程中，業內人士認爲，銀行需要注意以下幾個方面：

一是要以用戶需求爲導向，不斷優化用戶體驗。銀行要深入瞭解用戶的需求、習慣、偏好等特徵，並根據用戶畫像進行精準營銷和個性化服務。銀行要利用大數據、人工智能、區塊鏈等先進技術，提升App的功能性、安全性、智能性、便捷性等方面的表現，提供更加優質和高效的服務。銀行要不斷收集和分析用戶的反饋和建議，及時調整和優化App的設計和功能，提高用戶的滿意度和忠誠度。

二是要以創新驅動爲動力，不斷拓展服務場景和內容。銀行要根據市場變化和用戶需求，不斷推出新的產品和服務，滿足用戶在不同場景下的金融需求。銀行要與各類商戶和機構合作，打通線上線下多種場景，提供更加豐富和多樣的服務內容。還要利用互聯網、物聯網、5G等新興技術，創造新的交互方式和體驗方式，提供更加生動和有趣的服務內容。

三是要以生態建設爲目標，不斷構建服務網絡和平臺。銀行要以App爲核心，打造自己的金融生態圈，與各類合作伙伴共享資源、共創價值、共贏未來。要以開放的心態，與其他銀行或第三方支付平臺進行合作和協同，實現互聯互通、互利共贏。此外，銀行要以平臺化的思維，將App打造成一個開放的平臺，爲各類金融服務提供者和使用者提供便利的接入和交易。

未來，銀行App如何做好“體量的減法、質量的加法”，打造更加輕簡和智能的金融體驗，已成爲一道必考題。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N878897598