白天还在上课，半夜接到老师通知，称“机构被其他公司接手停课了，之前交的费用不退，但可以续课，具体情况没有更多说明”。“天鹅湖畔少儿芭蕾”被曝多家门店突然关闭，数百万学员课费未退，已经拖欠员工3个月工资。

近日，“天鹅湖畔少儿芭蕾”北京上海等门店突然停课，不少家长反应称已签署退费协议，但打款拖了一个多月。有家长表示，6月9日在杭州来福士校区买预售课包，花费13166元，年中觉得培训机构跑路太多，于8月3日正式提出退费申请，合同上明确标注20个工作日退到收款账户，9月17日收到4000元退款，剩余退费至今未到账。

5D调查在黑猫投诉搜索发现，近期也出现多起对“天鹅湖畔少儿芭蕾”的投诉。有家长表示，于今年8月29日在杭州大悦城天鹅湖畔报名53课时课程，共计学费11755元，但是该校区于10月14日晚也通知闭店停课。还有家长称杭州来福士门店10月14日突然无故停课，10月15号就处于闭店状态，且无法联系到负责人，维权群里的学员家长未上的课金额已达数百万。

10月14日，“天鹅湖畔少儿芭蕾”发布公告称，已与北京市某大型艺术教育综合体进行交接，该艺术综合体将为“天鹅湖畔”直营门店学员在剩余课时和剩余金额范围内提供免费公益授课服务，帮助完成学员的复课、消课，但不承担任何学员的退费、补偿、赔偿等财务支付义务。“自10月15日起直营校区停课，双方将于两周后召开线上发布会公布复课时间及手续办理等具体事项。”

“天鹅湖畔少儿芭蕾”表示，自2020年疫情开始至今，天鹅湖畔遭受反复的疫情冲击，各大商场房租并未大幅减免，公司为保障员工权益未进行裁员等系列动作使得运营成本相对高筑，疫情后消费降级会员拓展及续费难度大增，加之受周边连锁机构闭店风波影响，校区运营艰难。

值得注意的是，天鹅湖畔少儿芭蕾官方微博在其发布公告前一日，还正常发文宣传，不少网友在评论区声讨退费。