近期，有消费者通过黑猫投诉平台反馈，自己价值500左右的行李箱被首都航空损坏，联系客服航司只愿意赔偿200元因为只掉了箱子的轮子。箱子的轮子掉了箱子还能继续使用吗？首都航空给出的理由令消费者费解。截至目前，首都航空在黑猫投诉平台未处理投诉达1155单，近一个月回复率为0，比天津航空近一个月回复率低100%。