美國聯邦貿易委員會（FTC）週四公佈的一份針對在線零售巨頭亞馬遜（AMZN.US）的起訴書，披露了該公司將垃圾廣告數量增加了一倍以提高利潤，並刪除了內部通信以妨礙聯邦反壟斷調查的最新細節。

根據更新的起訴書稱，亞馬遜創始人、前首席執行官貝佐斯親自命令高管接受更多廣告，即使是公司內部標記爲“不符合要求（或與用戶搜索無關）”的廣告。

FTC聲稱，亞馬遜越來越多地使用廣告提高了利潤，同時損害了賣家和消費者的利益，使購物者更難找到他們想要的產品。FTC援引亞馬遜高管的話表示：“如果我們不‘增加向購物者展示的廣告數量’，那我們就是瘋了。”

據瞭解，在上週公佈的2023年第三季度財報中，亞馬遜的廣告營收達到了121億美元，這使得該公司的廣告部門成爲其增長最快的業務。

亞馬遜指出，其搜索結果考慮了許多因素，用戶可以很容易地完善他們的搜索結果。

亞馬遜發言人Tim Doyle表示：“亞馬遜努力通過提供有機和贊助搜索結果的組合，讓客戶能夠快速方便地找到他們想要的商品，並發現類似的選擇。”他還引用了倫敦一家營銷公司的一項研究，該研究發現消費者認爲亞馬遜的廣告既相關又有用。

在當地時間週四晚些時候的一封電子郵件中，他補充道：“亞馬遜領導層指示員工接受更多會降低客戶體驗的廣告缺陷的說法是嚴重誤導和斷章取義的，並且這並沒有反映亞馬遜長期致力於不斷改善客戶體驗的承諾。”

“Disappearing messages”功能

FTC還聲稱，該公司使用Signal的“Disappearing messages”功能刪除了內部通信，並銷燬了從2019年6月到至少2022年初超過兩年的此類通信。

亞馬遜否認其員工刪除了信息，稱該公司向FTC通報了Signal的使用情況。該公司表示，其“盡力從員工的手機中收集了Signal的對話，並允許機構工作人員檢查這些對話。”

據瞭解，在貝佐斯於2019年披露自己的手機被黑客入侵，並聲稱有八卦雜誌試圖發佈他的私密照片和短信後，該公司部分高管開始使用Signal這款加密的通信應用程序。

FTC於今年9月起訴亞馬遜，指控這家電商巨頭壟斷在線市場服務並扼殺競爭。起訴書稱，該公司非法強迫其平臺上的賣家使用其物流和配送服務，以換取突出位置，並懲罰在競爭網站上提供更低價格的商家。

亞馬遜則表示，它將在法庭上對這起訴訟提出質疑，並補充道，該訴訟“從根本上”背離了該機構保護消費者的使命，而且“在事實和法律上都是錯誤的”。

然而，在此以後，初版起訴書被大量編輯，刪去了有關亞馬遜運營的信息，包括公司規模、Prime會員基礎和一種名爲“Project Nessie”的定價算法的細節，FTC稱，該算法將更高的成本強加給了購物者，與該公司聲稱優先考慮客戶福利的說法不符。

而在接下來的幾周裏，FTC和亞馬遜就在哪些細節可以公開分享的問題上展開了爭論，亞馬遜表示決心保護那些可能讓競爭對手瞭解其電子商務戰略和業務指標的信息。

Seller Fulfilled Prime計劃

除此之外，根據FTC的最新起訴書，亞馬遜98%的銷售額直接來自其所謂的“Buy Box（也稱爲黃金購物車）”，這是該公司提供的從兜售特定產品的賣家中選擇一個特色優惠的服務。

FTC指控亞馬遜非法將其平臺的使用與其物流服務——亞馬遜物流——捆綁在一起，讓商家在物流服務中付費給亞馬遜負責倉儲和運輸。據悉，使用該公司的物流服務有助於確保商家的產品符合亞馬遜Prime訂閱服務和“Buy Box”中的特色優惠。

FTC聲稱，亞馬遜於2015年開始提供一項名爲“Seller Fulfilled Prime（賣方自配送Prime）”的計劃，允許商家在不使用該公司物流服務的情況下獲得快速送貨承諾的資格。根據FTC的數據，在高峯期，有1.5萬名賣家在使用該服務。該機構稱，亞馬遜內部擔心該計劃“具有戰略風險”，可能會損害公司自己的物流服務。一名高管表示，在聯合包裹（UPS.US）向商家宣傳該公司可以完成這些訂單後，他幾乎“喪失了理智”。

因此，在2019年，亞馬遜停止接受新的商家加入該計劃。

FTC表示：“亞馬遜決定優先排除競爭對手，阻止競爭，即使這是以亞馬遜的客戶爲代價的。”

對此，亞馬遜在一份聲明中表示，FTC引用了“誤導性數據”，並稱其最初的計劃沒有達到“我們的客戶對Prime的高標準和期望”。

“Project Nessie”

最後，FTC表示，亞馬遜創建了一個名爲“Project Nessie”的算法工具，通過提高其平臺上的價格，爲公司帶來了超過10億美元的額外利潤。

據瞭解，亞馬遜和許多其他在線零售商都在使用自動化工具來匹配競爭對手的定價。FTC表示，意識到許多網站都將自己的定價工具與亞馬遜的市場相匹配，該公司創建了Nessie，以提高其他零售商可以匹配的產品價格。

“FTC聲稱，亞馬遜的一種名爲Nessie的舊定價算法是一種不公平的競爭方法，導致消費者的價格上漲，”亞馬遜在一份聲明中回應了這份未被編輯的投訴中的新細節，“這嚴重錯誤地描述了這種工具。Nessie被用來阻止我們的價格匹配導致不尋常的結果，即價格變得過低，以至於不可持續。”