這是劉宏才履新彩生活執行總裁以後，比較正式的一次訪談。

  他穿得也很正式，一身黑色西裝搭配藍色條紋襯衫、藍色領帶，經典的商務穿搭。本以爲像劉宏才這樣的實幹型人才，或許不善言辭。但他十分健談，也很幽默，跟他聊天，自帶一種輕鬆的氛圍。

  得益於曾經擁有的光環以及自身物企的屬性，彩生活復牌歸來後，資本市場對其未來發展充滿期待。上任一把手的劉宏才，也重任在肩。

  “我們的每一步都走得很穩很紮實。”他直言，自7月復牌以來，彩生活各板塊工作穩步開展。其中在管理規模方面，落實了“精總部、強地區”的理念，優化組織架構和人員架構，更加完善員工的晉升通道，升級儲備幹部培養制度。

  與此同時，彩生活也開始注重夯實發展定力，從經營效率、服務品質、市場拓展和品牌價值等多維度全方位修煉內功。

  在劉宏纔看來，企業經營就像跑馬拉松，比拼的是持續和長久。配速固然重要，但漫長的賽道，體能與耐力才能決定你能否跑得更久和更遠。“我們更看重的是持續前進的動力，堅持自己的步伐與節奏，同業競技，不掉隊才能贏得反超的機會。”

  打磨基礎服務：折一米寬，挖百丈深

  “我們現在非常注重社羣的一些溫度的打造，所以每年我們都會開展一些豐富多彩的社羣活動”。隨着行業迴歸理智，彩生活也越來越意識到，紮根社區基層服務是企業賴以生存的核心。

  “迴歸本源，狠抓品質”，是劉宏才談及最多的八個字。他表示，今年以來，彩生活進行了全面的品牌煥新，致力於成爲平等有實、自由豐潤的生活服務引領者，給億萬追求美好生活的家庭創造自在溫暖、多彩豐富的生活服務體驗。

  截至10月底，彩生活的品質改造已經覆蓋上海、杭州、南京等十餘座城市，並對全國各地項目進行集中質量整改提升，累計投入數千萬元，對超半數的在管項目進行品質提升改造，目前改造仍在進行中。

  與此同時，爲了提升社區溫度，彩生活在增加用戶粘性方面還是採取了許多措施。其中劉宏才特別提到了三個字——“煙火氣”。在他看來，物業在服務業主的過程中，首先就是要解決他們各種各樣的需求。

  他提到，彩生活前期針對業主的興趣愛好發起社羣調研，做數據分析，除了打造品牌經典IP活動之外，還構建了老中青三個年齡段全生命週期的人文關懷體系，針對不同年齡的人羣策劃活動。

  “基於活動期間與業主形成的良好互動黏性，不僅能促進繳費，增加營收，也爲增值服務業務的開展提供了有效助力”。截至前三季度，彩生活全國項目一共開展了超千場社羣活動，覆蓋超500萬家庭，好評率高達98%。“這個數字應該是不低，相信今年的服務滿意度也將進一步提升”。

  對於未來，劉宏才也希望能夠協同各界資源實現創新共贏。在他看來，考慮自身規模和資源限制，並對服務產品進行價值判斷以後，關鍵是能夠突破專業服務領域壁壘帶來的運營瓶頸，尋求合適的供應鏈以及合適的團隊進行落地執行。

  科技平臺賦能，實現降本增效

  在打磨基礎服務的同時，劉宏才也意識到，有些工作完全依靠勞動力是行不通的。彩生活很早就開啓了一些數字化平臺的建設。“這個我們一直講，就像打仗一樣的，你得有先進的武器纔可能佔領制高點。”

  今年以來，彩生活研發並上線了數字化員工，實現業務場景工作智能化、自動化流轉，比普通員工減少90%的工作時長，準確性高達99.99%，每個數字化員工能完成6-10個普通員工工作量。

  此外，爲了更科學高效的對項目一線進行管理，提高員工工作效率，彩生活從市拓到現場運營管控、客戶服務、企業內控進行了全生命週期下的數字化平臺建設，通過系統、數據、流程將各業務場景橫向拉通，使得項目一線員工能高效、輕鬆、便捷的完成各崗位下的工作內容要求。

  在劉宏才的暢想世界中，未來彩生活將把每個社區構建成一個全面的數字孿生體，把社區中的每一個場景流程化，充分利用AI技術，讓每一個社區的系統能夠持續的自我深入學習，形成社區的AI智能決策大腦。同時結合終端設備，自動化機器人和人機自動化結合系統，實現社區中每個業務單元以最有效最便捷和最合理的方式執行每項工作。

  不過，劉宏才也直言，現在彩生活還不能做到全部所謂的互聯網化、科技化、數字化，但是有些崗位可以，“我們這種住宅居多的這種業態的物業公司，可能會跟共建類的還有所區別。”在他看來，物業要達到自己心目中的那種所謂互聯網化、科技化的路會更長，這條路要不停的探索。

  探索具備較高增長潛力的增值業務

  於物企而言，作爲第二增長曲線的增值服務有着不小的想象空間。基於社區這個天然的“私域流量”，物企可以在低獲客成本之下，有效把握業主的痛點和需求，並行之有效地組織起商業範式，在增強服務能力的同時也能增加企業收益。

  彩生活在增值服務方面的毛利率一直較高，其打造的增值服務生態包含了社區保險、社區資產管理、社區團購、到家服務等，今年上半年的毛利率達到了88.5%。

  社區團購是彩生活近兩年佈局較多的領域。如在去年年底，該公司響應國家鄉村振興的號召，在江西于都縣政府的支持下，與江西璞實生態農業攜手打造了“消費助農、振興鄉村—彩生活百萬農產品大采購”活動。在打造彩生活自有爆品的同時，爲當地特色名物的推廣貢獻了一份力量。

  另外彩生活還發起了產品體驗官的專項行動，區域總變身成爲帶貨達人，爲社區業主帶來超值的生態水果，走進了社區的家庭當中。“我們在做好基礎工作的同時，還能給業主帶來很多生活上的一些便利。”

  劉宏才直言，通過產品體驗官去尋找，能夠把很多在偏遠鄉村的一些農副產品，帶到業主的餐桌上。“但這裏面都需要有一個前提，就是得把品質做起來。”

  在社區養老、家裝等領域，彩生活也在着重發力。今年7月，其與光大養老達成了戰略合作。“公司現有項目具備全國性佈局的可能，具備常駐社區，貼近居民，快速響應等上門服務的條件，具有保潔維修、文體活動、應急等職能，可以直接轉化成養老服務。”

  近期，彩生活還與居然之家達成了戰略合作，未來將在舊房改造、適老裝修、團購服務、智能家居等多個領域開展合作。劉宏才提到，“10月份我們以北京爲試點，已經推廣了三個社區，收購了近百名意向客戶，後續我們將輻射全國”。

  在他看來，增值服務這條路是無止境的，“我們要能夠真正的進入到業主家庭，以客戶的需求爲中心，然後根據他們的需求，開發出一些好的產品”。

  在發力增值服務的同時，劉宏才也獲得了不少啓示。他坦言，基礎物業的品質和管理賦能是立足之本，只要給客戶確定性和穩定性的服務，才能贏得信任，增值服務纔有順利開展的空間。

  此外，物業公司作爲社區的管理者和服務者，在業主的需求、資產等方面，要探索各類具備較高的增長潛力的增值業務。後續隨着優質物業公司管理規模的擴大，管理密度的加深，這方面仍然能實現較好的可持續增長。

  轉變思路，更加重視存量市場的運營

  隨着物管行業進入深度變革的“存量時代”，上市物企的生存狀態也在衍變。劉宏才認爲，最大的變化是行業格局的變化，強者恆強，“強者”不斷擴展的服務能力與業務拓展能力也加速了“大魚喫小魚”的情況。行業經歷了殘酷的競爭，也完成新一輪的洗牌。

  兩年前，曾轟轟烈烈斬獲過上百起收併購的彩生活，在地產出險後，擴張之路戛然而止。但經歷蟄伏期後，復牌歸來的彩生活再度捲土重來，於上月底收購了國資物企豪城物業，涉足了此前從未涉及的高校業態。

  “我們會嘗試不同業態的物業，一個是歷練我們的團隊，第二個也要讓市場看到彩生活的團隊不止只會搞住宅物業，因爲我們想做政府的物業，也想做人民的物業，政府有很多需求，人民也有很多需求。”

  目前很多的企業受制於地產的增量，導致發展無力，這是一個必然的問題。在劉宏纔看來，“如果不轉型，發展也就到頭了，具備較強的第三方外拓能力，將是物企的核心競爭力之一，也是能夠支持公司穩定長遠發展的關鍵。”

  不過，他也表示，物企所要涉及的這些業態，也要有能力能夠駕馭得了。其中市場團隊很重要，要有敏銳的嗅覺，能喫苦耐勞，能夠捕捉有效信息。

  彩生活一直獨立運營、獨立上市，其主要的面積增長來自於第三方，已實現完全市場化。同時，彩生活通過招投標的方式承接物業管理服務項目，憑藉出色的外拓能力，建立起了強大的團隊優勢和市場化優勢。

  “以當下整個彩生活的規模，以及整個團隊的服務能力和管理能力來說，管理好這些項目並沒有什麼難度。”

  迴歸當下，物業整體板塊漲跌和地產共振較強，當前物企之間的估值差距在不斷拉大，估值修復也較爲緩慢。但對於資本市場前景，劉宏才保持樂觀態度。

  在他看來，雖然當前行業仍面臨重重挑戰，但是不管是物企的自我修復，還是整體環境的調整，包括地產行業的轉型，都表明未來物企資本前景仍有很大的發展空間。“在政策利好、技術迭代、人們普遍追求美好生活的時代大背景下,物管服務行業將保持穩步增長。”

截至11月15日，彩生活(01778.HK)股價收盤報0.34元，漲2.99%，總市值4.76億元。