知名“老字號”品牌自毀信譽進行刷單？11月23日，“張小泉”曝出因“刷單”受到行政處罰。當天，張小泉股份有限公司相關負責人回覆羊城晚報記者，確認了上述事實，並稱已“嚴肅禁止叫停了此類刷單刷好評行爲”。

值得關注的是，在近日商務部對中華老字號複覈中，“張小泉”喫到“黃牌”，面臨被移出中華老字號名錄的風險。而在經營方面，“張小泉”淨利潤已連續出現大幅下降。去年底，公司原董事長和董祕已雙雙辭職。

建“內部福利羣”刷單

在處罰日期爲2023年11月13日，文號爲杭臨平市監處罰﹝2023﹞418號的行政處罰決定書中顯示：當事人杭州張小泉電子商務有限公司受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負面評價，要求運營部提高部分商品的好評率，組織內部人員建立微信羣，進行好評刷單，以提高商品的好評率。

決定書顯示，2022年11月28日，當事人張小泉電商創建“內部福利羣”，內有員工88人。經統計，自2022年12月1日至2023年4月25日，當事人張小泉電商在天貓官方旗艦店共刷單19批次，合計訂單316個，訂單金額72836.8元，退款72434.2元，實收402.6元；在京東張小泉官方旗艦店共刷單2批次，合計訂單29個，訂單金額5321元，退款5292元，實收29元。虛假交易後作出虛假評價。

根據行政處罰，該行爲違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條：經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。遂決定責令停止違法行爲，處罰款25萬元，上繳國庫。

張小泉被罰25萬

稱已嚴肅禁止叫停

儘管刷單行爲被明令禁止，但仍有不少商家購買此類服務進行虛假宣傳。在淘寶、京東、拼多多等平臺上都有銷售產品的林先生告訴羊城晚報記者，相較於平臺較高的推廣費用，找人刷單的價格較低，也能在短時間內看到銷量和好評的上升，是電商從業人員常用的手段。據悉，部分刷單已經形成完整的產業鏈，包含下單、墊付金錢、快遞發貨、用戶評價等環節。只要溝通好店鋪、銷量等相關需求後，刷單公司會指定專門的“刷手”進行操作。

11月23日，羊城晚報記者聯繫到“張小泉”相關負責人，該負責人表示：針對該事件，公司在今年4月發現問題後，第一時間對電商公司展開了調查，嚴肅禁止叫停了此類刷單刷好評行爲，對相關責任人進行了嚴肅處理，並在內部進行了通報及合規宣導，也積極制定和落實了改進措施，如組織運營部門完善《電子商務業務管理標準》，進一步規範內控流程與紀律，以防止類似事件再次發生。在今年11月收到上述處罰通知後，公司已在規定時間內繳納罰款。

業績承壓去刷單？

“北有王麻子，中有曹正興，南有張小泉”，作爲刀具界元老級品牌的張小泉，早已被國人所熟知。根據商務部的解釋，中華老字號是指歷史悠久，擁有世代傳承的產品、技藝或服務，具有鮮明的中華民族傳統文化背景和深厚的文化底蘊，取得社會廣泛認同，形成良好信譽的品牌。而“張小泉”獲得了商務部頒發的中華老字號品牌。

照理說，刷單這種有損信譽之事，是老字號們的禁忌。偏偏“張小泉”要鋌而走險？有業內人士告訴記者，或與“張小泉拍蒜斷刀”事件後，產品銷售受影響有關，刷單也是想提升銷量。

近兩年來，“張小泉拍蒜斷刀”事件屢上熱搜。2022年7月，有消費者表示使用張小泉菜刀拍蒜，刀卻斷了。張小泉在官方微博回應該事件稱：“一般而言，張小泉的常規刀具是可以拍蒜的，公司也提醒消費者並不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。”該言論一出，引起不少消費者不滿。之後，話題“張小泉總經理稱中國人切菜方法不對”一度衝上微博熱搜第一，張小泉再次被推上風口浪尖。

2023年1月30日，“張小泉拍蒜斷刀”事件入選中消協聯合人民網輿情數據中心共同公佈的“2022年十大消費維權輿情熱點”。中消協指出，該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業痛點。

斷刀事件後，張小泉業績持續承壓。張小泉發佈的2023年三季度報告顯示，公司前三季度實現營業收入5.66億元，同比下降13.78%；淨利潤927.18萬元，同比下降77.41%。事實上，張小泉業績下滑在2023年半年報便有所體現。上半年，張小泉實現營業收入3.74億元，同比減少14.84%；實現歸母淨利潤634.82萬元，同比下降81.46%。

此外，今年10月24日，張小泉發佈公告稱，截至本公告披露日，公司控股股東杭州張小泉集團有限公司累計質押所持張小泉股份有限公司股份數量約7593萬股，佔其所持公司股份數量比例達到99.9%，請投資者注意相關風險。

而在去年底，張小泉發佈公告稱，董事長張國標、董祕汪永建辭職，張樟生接任董事長、平燕娜接任董祕。

面臨半年整改期

公開資料顯示，張小泉品牌創立於1628年，是一家集研發、設計、生產、銷售和服務於一體的現代生活五金用品製造企業，也是中國刀剪行業首家上市公司。

據悉，“張小泉”被商務部認定爲第一批中華老字號。但是，在商務部對中華老字號複覈中，“張小泉”卻喫到“黃牌”。11月8日，商務部網站發佈《商務部等5部門關於公佈中華老字號複覈結果的通知》，表示將長期經營不善的55個品牌，移出中華老字號名錄；對經營不佳、業績下滑的73個品牌，要求6個月予以整改。其中，張小泉擁有的中華老字號“張小泉”即成爲73個“附條件通過”品牌之一。

根據相關規定，對整改後仍不符合中華老字號有關要求的出具“不通過”建議，並於2024年4月1日前向商務部報送。這意味着，如果整改不到位，“張小泉”將失去“老字號”的“護身服”。

（文章來源：羊城晚報·羊城派）