美國西南航空公司的CEO鮑勃·喬丹（Bob Jordan）週三表示，該公司已削減了在X上的廣告支出，因爲隨着更多的人離開馬斯克的這個平臺，該航空公司正越來越多地在通過社交媒體之外的工具與客戶進行互動。

喬丹在一次採訪中表：“我們的支出已大幅下降，”並補充說，除了X之外，美國西南航空在其他平臺的廣告支出也在減少，“我們目前正在評估這一點。”

對於一個長期以來通過社交媒體與乘客溝通的行業來說，這一轉變值得注意。航空公司的客戶經常通過馬斯克旗下這個社交平臺來表達對旅行問題或其他問題的抱怨，並引起監控社交媒體反饋的客服人員的注意。但美國西南航空現在發現，它的客戶與公司的互動方式發生了變化。

美國西南航空一直在通過短信和移動應用程序上的新功能增加與客戶的數字通信，並在繼續開發工具，讓乘客在個人設備上自行解決更多問題。

“我們仍然有一些客戶關係人員專注於確保我們能接觸到這些客戶，”美國西南航空首席公關官惠特尼·艾辛格（Whitney Eichinger）在談到X時說，“但我認爲，我們在X上看到的來自客戶的評論越來越少，因爲我看到越來越多的人離開了這個平臺。”

責任編輯：於健 SF069