優質家政服務受青睞

經濟日報

家政服務市場是服務性消費中頗受關注的領域。

保姆保潔不難找。記者不久前通過58同城的平臺推薦，諮詢了好幾家家政服務公司瞭解養老服務情況，之後時不時就會接到各種介紹保姆的推銷電話。商務部統計數據顯示，中國家政服務從業人員超過3000萬人，約有90%的人員來自農村地區。但是，很多人在尋找保姆時卻發現，合心意、處得來的家政服務員不易碰到，不少人都經歷過家政服務員流動性強、服務不規範、簡歷不真實、漫天要價等消費糾紛。

家住北京市昌平區的楊天意最近因家裏老人和阿姨的“官司”有點頭疼，“現在的張阿姨手腳麻利，爲人也不錯，不過我挺擔心她辭工。”楊天意之前陸續僱過好幾個家政服務員，都不滿意。“上一個阿姨居然在抖音上發佈好幾條短視頻‘曬’我的家居，要不是朋友給我轉發鏈接，我都被矇在鼓裏。”楊天意氣憤地說。

家政服務市場問題頻發的一個重要原因是，這一行正在從傳統的簡單勞務向知識技能型服務過渡。隨着生活水平提高，人們對養老服務、母嬰護理、家庭服務等需求日漸增大，家政服務供給缺口快速擴大。艾媒諮詢數據分析認爲，2022年，我國家政服務市場規模達到了10890億元。

在很多人因爲找不到理想的家政服務員犯愁時，山西“天鎮保姆”、海南“待君管家”、瀋陽“金牌阿姨”、萬州“巴渝大嫂”及“河北福嫂”等經過全方位技能培訓的家政服務員已逐漸融入城市生活，展現出他們的實力。

最近兩年，家政服務市場上亮起不少響亮的招牌。在近日舉辦的全國勞務協作暨勞務品牌發展大會上，海口“待君管家”家政勞務品牌負責人告訴記者，公司剛剛成立兩年，結合市場需求，把服務定位在高端家政上，開展家居保養、科學保潔、營養備餐、整理收納、母嬰護理、老人隨護、家庭宴會等高端家政及其衍生服務。目前，這一勞務品牌已培訓具備科學服務理念、專業服務技能的高端服務型“管家”近千人次，輸出穩定就業近百人。未來兩年，他們計劃開展高質量培訓培養不少於1萬人次，輸出合格管家不少於2000人次。

與新生力量“待君管家”相比，“天鎮保姆”已走出晉北12年了。“天鎮保姆”是人力資源和社會保障部與大同市天鎮縣共同打造的勞務品牌。起初，創立這一品牌是爲了有效轉移天鎮縣農村富餘勞動力、增加農民收入。如今，爲了解決家政服務市場上中高端保姆青黃不接、優質資源存量少等問題，當地設立“人社扶貧技能培訓基地”，用專業知識提高家政服務人員的職業技能。山西省還推動家政服務行業向“員工制家政”方向發展，聯合衆多家政企業簽訂集體合同，進行規範管理。

截至2022年，“天鎮保姆”各類從業人員在崗約3500人，平均月工資5500元左右，個人年均收入約6.6萬元，“天鎮保姆”勞務品牌全年實現勞務總收入約2.3億元。