来源：中国银行保险报

2月1日以来，湖北省多地持续出现低温雨雪冰冻天气，全省多地交通路网结冰受阻，全省农业、企业生产、人民群众生产生活受到严重影响。

面对灾情，国家金融监督管理总局湖北监管局认真落实国家金融监督管理总局和湖北省委、省政府有关部署，立即启动应急机制，带领湖北省银行业保险业迅速应对，全力保障人民群众生命财产安全和金融服务畅通。

监管部门“早统筹”

面对近15年来最为严重的冰冻雨雪灾害，国家金融监督管理总局湖北监管局高度重视，迅速下发《关于做好安全生产和理赔服务的通知》，要求湖北各属地监管分局和银行保险机构切实提高政治站位，迅速启动应急预案；坚持人民至上、生命至上，按照统一部署，统筹做好防雪防冰防灾等各项工作，全力保障人民群众生命财产安全，确保行业安全运转、基础金融服务畅通。

2月6日，国家金融监督管理总局湖北监管局党委书记、局长庞雪峰赴湖北荆州一线督导相关救灾理赔工作。

同时，要求辖内各银行保险机构加强监测预警和会商研判，深入排查风险隐患，主动发挥风险管理和防灾减灾作用，有序开展各类防雪防冰防灾工作。要开辟救灾金融服务绿色通道，全力保障受灾企业、群众的应急支出、保险理赔等金融需求，有效提高受灾企业、群众金融服务的便捷性、可得性。

自1月31日起，国家金融监督管理总局湖北监管局迅速启动湖北雨雪冰冻灾害日报机制，按日统计全省保险理赔进度。指导辖内保险公司畅通报案渠道，建立绿色通道，对出险客户减免单证、简化流程，运用自助理赔、“云端赔”和视频查勘等线上理赔工具，确保应赔尽赔、早赔快赔。

截至2月5日，全省保险业共投入工作人员5000余名，派出查勘车辆4000余台，接听处理相关电话咨询9万次，最大限度降低财产损失，保护人民群众生命财产安全。

人保财险湖北分公司理赔员工对宜都至来凤高速公路宜昌段1标实地踏勘 （摄影/双晖）

保险行业“快理赔”

据悉，2024年1月31日至2月5日中午12时，湖北保险业已接到报案10.4万笔，其中车险报案占比95%，其次是农险报案。目前，行业估损金额共计8.9亿元，相关理赔工作正在加快进行中。

本次雪灾中，人保财险湖北省分公司为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询、理赔等服务。畅通理赔渠道，通过95518客户服务热线等多种方式随时响应客户诉求。引导车险客户使用人保财险官方微信、APP等自主理赔方式，减少客户等待赶赴现场的时间；开辟理赔“绿色通道”，简化保险理赔流程。

为了提供更好的服务，太保产险湖北分公司开通理赔绿色通道，启动“现场救援+远程处理”联动模式，还联合救援公司提前完成补充救援资源及设备养护工作，联动合作修理厂成立临时应急救援小组，保障客户车辆快速救援和优先修理。

针对本次雪灾，平安产险湖北分公司采取预警前置、线上引流、区域增援、建立绿色通道等方式减少人民群众财产损失和人员伤亡，并积极组织第三方合作单位投入大量人力物力积极支持、快速响应，全力投入救灾工作中，协助客户快速撤离，快速完成理赔。

针对雨雪冰冻受灾出险客户，国寿财险湖北省分公司本着从快、从简原则，减免单证，简化流程，运用自助理赔、“云端赔”和视频查勘等线上理赔工具，提高理赔效率，确保快速、准确完成大灾理赔。

太保产险天门支公司查勘员对被困车辆进行施救（摄影/张涵）

银行服务 “有温度”

持续性低温雨雪天气给群众出行带来了不便。

中国工商银行湖北省分行、中国银行湖北省分行、交通银行湖北省分行、兴业银行宜昌分行、广发银行武汉分行、武汉农商行等金融机构组织员工在营业场所周边开展铲雪除冰工作，短时间内把周围通行要道积雪积冰全部清理干净，有力保障群众的出行安全。

为了给客户提供有温度的金融服务，中国建设银行荆门分行营业部组织员工铺设防滑垫、摆好警示牌，提示客户防滑、注意脚下安全；及时清理厅堂地面的雪水泥水，做到环境整洁、客户满意，并为排队等候的客户递上一杯热水，使群众在寒冷的雨雪天气依然能够感受到热情而温暖的关怀。

建行荆门分行营业部工作人员清理营业网点门前积雪（摄影/杜涵凝）

为减少客户雪天奔波，中国农业银行湖北省分行带领网点员工将新春金融服务送到客户身边，克服道路结冰等困难为客户提供上门服务，第一时间满足客户金融需求。

各二级分行积极组织干部员工到包保路段开展清理积雪志愿活动，分行志愿者们手拿铁锹铲雪除冰，为方便群众出行作出力所能及的贡献。

农行武汉江岸支行营业室员工深入网点所在街道开展除冰扫雪志愿服务（摄影/文明）

下一步，国家金融监督管理总局湖北监管局将进一步加大对银行保险机构防雪防冰防灾等相关工作的指导力度，督导辖内银行保险机构优化金融保供、保险理赔等金融服务，尽力满足人民群众的各类金融需求，为保障人民群众生命财产安全和生产经营稳定作出应有贡献。