來源：中國銀行保險報

2月1日以來，湖北省多地持續出現低溫雨雪冰凍天氣，全省多地交通路網結冰受阻，全省農業、企業生產、人民羣衆生產生活受到嚴重影響。

面對災情，國家金融監督管理總局湖北監管局認真落實國家金融監督管理總局和湖北省委、省政府有關部署，立即啓動應急機制，帶領湖北省銀行業保險業迅速應對，全力保障人民羣衆生命財產安全和金融服務暢通。

監管部門“早統籌”

面對近15年來最爲嚴重的冰凍雨雪災害，國家金融監督管理總局湖北監管局高度重視，迅速下發《關於做好安全生產和理賠服務的通知》，要求湖北各屬地監管分局和銀行保險機構切實提高政治站位，迅速啓動應急預案；堅持人民至上、生命至上，按照統一部署，統籌做好防雪防冰防災等各項工作，全力保障人民羣衆生命財產安全，確保行業安全運轉、基礎金融服務暢通。

2月6日，國家金融監督管理總局湖北監管局黨委書記、局長龐雪峯赴湖北荊州一線督導相關救災理賠工作。

同時，要求轄內各銀行保險機構加強監測預警和會商研判，深入排查風險隱患，主動發揮風險管理和防災減災作用，有序開展各類防雪防冰防災工作。要開闢救災金融服務綠色通道，全力保障受災企業、羣衆的應急支出、保險理賠等金融需求，有效提高受災企業、羣衆金融服務的便捷性、可得性。

自1月31日起，國家金融監督管理總局湖北監管局迅速啓動湖北雨雪冰凍災害日報機制，按日統計全省保險理賠進度。指導轄內保險公司暢通報案渠道，建立綠色通道，對出險客戶減免單證、簡化流程，運用自助理賠、“雲端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，確保應賠盡賠、早賠快賠。

截至2月5日，全省保險業共投入工作人員5000餘名，派出查勘車輛4000餘臺，接聽處理相關電話諮詢9萬次，最大限度降低財產損失，保護人民羣衆生命財產安全。

人保財險湖北分公司理賠員工對宜都至來鳳高速公路宜昌段1標實地踏勘 （攝影/雙暉）

保險行業“快理賠”

據悉，2024年1月31日至2月5日中午12時，湖北保險業已接到報案10.4萬筆，其中車險報案佔比95%，其次是農險報案。目前，行業估損金額共計8.9億元，相關理賠工作正在加快進行中。

本次雪災中，人保財險湖北省分公司爲客戶提供全國範圍內7×24小時報案、諮詢、理賠等服務。暢通理賠渠道，通過95518客戶服務熱線等多種方式隨時響應客戶訴求。引導車險客戶使用人保財險官方微信、APP等自主理賠方式，減少客戶等待趕赴現場的時間；開闢理賠“綠色通道”，簡化保險理賠流程。

爲了提供更好的服務，太保產險湖北分公司開通理賠綠色通道，啓動“現場救援+遠程處理”聯動模式，還聯合救援公司提前完成補充救援資源及設備養護工作，聯動合作修理廠成立臨時應急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優先修理。

針對本次雪災，平安產險湖北分公司採取預警前置、線上引流、區域增援、建立綠色通道等方式減少人民羣衆財產損失和人員傷亡，並積極組織第三方合作單位投入大量人力物力積極支持、快速響應，全力投入救災工作中，協助客戶快速撤離，快速完成理賠。

針對雨雪冰凍受災出險客戶，國壽財險湖北省分公司本着從快、從簡原則，減免單證，簡化流程，運用自助理賠、“雲端賠”和視頻查勘等線上理賠工具，提高理賠效率，確保快速、準確完成大災理賠。

太保產險天門支公司查勘員對被困車輛進行施救（攝影/張涵）

銀行服務 “有溫度”

持續性低溫雨雪天氣給羣衆出行帶來了不便。

中國工商銀行湖北省分行、中國銀行湖北省分行、交通銀行湖北省分行、興業銀行宜昌分行、廣發銀行武漢分行、武漢農商行等金融機構組織員工在營業場所周邊開展剷雪除冰工作，短時間內把周圍通行要道積雪積冰全部清理乾淨，有力保障羣衆的出行安全。

爲了給客戶提供有溫度的金融服務，中國建設銀行荊門分行營業部組織員工鋪設防滑墊、擺好警示牌，提示客戶防滑、注意腳下安全；及時清理廳堂地面的雪水泥水，做到環境整潔、客戶滿意，併爲排隊等候的客戶遞上一杯熱水，使羣衆在寒冷的雨雪天氣依然能夠感受到熱情而溫暖的關懷。

建行荊門分行營業部工作人員清理營業網點門前積雪（攝影/杜涵凝）

爲減少客戶雪天奔波，中國農業銀行湖北省分行帶領網點員工將新春金融服務送到客戶身邊，克服道路結冰等困難爲客戶提供上門服務，第一時間滿足客戶金融需求。

各二級分行積極組織幹部員工到包保路段開展清理積雪志願活動，分行志願者們手拿鐵鍬剷雪除冰，爲方便羣衆出行作出力所能及的貢獻。

農行武漢江岸支行營業室員工深入網點所在街道開展除冰掃雪志願服務（攝影/文明）

下一步，國家金融監督管理總局湖北監管局將進一步加大對銀行保險機構防雪防冰防災等相關工作的指導力度，督導轄內銀行保險機構優化金融保供、保險理賠等金融服務，盡力滿足人民羣衆的各類金融需求，爲保障人民羣衆生命財產安全和生產經營穩定作出應有貢獻。