现在占银行员工工作时间近四分之三的工作可能被人工智能（AI）取代，或者至少得到AI的一臂之力。

这是咨询公司埃森哲最新分析得出的结论。埃森哲称，银行业可能比其他任何行业都更多地从AI技术中受益，目前只有27%的员工工作时间因AI发生转变的潜力较低。

埃森哲的全球银行数据和人工智能负责人Keri Smith说：“银行业正在上演一种再造，这可以让公司后退一步，重新评估工作方式。”

一年多前ChatGPT的发布促使许多公司增加了人工智能相关职位的招聘，并测试生成式人工智能的更多用途。生成式人工智能可以总结文档，撰写邮件并大量回复用户提问。受到这项技术有助于提高员工生产力并降低成本的前景推动，全球最大型的一些银行一直在进行AI应用的试验。

“每家银行都需要仔细考虑他们的人才战略，以及如何扩大这项技术的使用规模，” Smith说。

在花旗集团，40000名程序员到3月底前将可以试验使用不同的人工智能技术。纽约梅隆银行的首席执行官Robin Vince上个月在财报电话会议上说，该行分析师现在可以晚两小时起床撰写研究报告，因为人工智能技术可以在隔夜的时候就为他们写好粗略的草稿并准备好相关数据。

埃森哲称，未来三年期间，银行使用生成式人工智能可以将生产力提高多达30%。

银行柜员

Smith说，银行业的核心是存款和贷款，这一点不会改变。不过，根据银行职位角色和任务的不同，生成式人工智能将以不同的方式令工作自动化或提供协助。埃森哲发现，对于工作主要涉及收集和处理数据的银行柜员，他们大约60%的日常工作可以得到生成式人工智能的协助。

埃森哲表示，信贷员助理或许可以保留他们在一个较小的现有团队中的角色，或者学习新技能并被调到银行的其他地方担任不同的角色。

该咨询公司利用了美国劳工统计局和职业信息网（Occupational Information Network）的数据分析了美国各行业900个职位的描述。然后他们深入分析了270万名银行员工、他们担任的170个职位以及3500项工作。他们还研究了全球最大的150家银行的财务信息。