現在佔銀行員工工作時間近四分之三的工作可能被人工智能（AI）取代，或者至少得到AI的一臂之力。

這是諮詢公司埃森哲最新分析得出的結論。埃森哲稱，銀行業可能比其他任何行業都更多地從AI技術中受益，目前只有27%的員工工作時間因AI發生轉變的潛力較低。

埃森哲的全球銀行數據和人工智能負責人Keri Smith說：“銀行業正在上演一種再造，這可以讓公司後退一步，重新評估工作方式。”

一年多前ChatGPT的發佈促使許多公司增加了人工智能相關職位的招聘，並測試生成式人工智能的更多用途。生成式人工智能可以總結文檔，撰寫郵件並大量回複用戶提問。受到這項技術有助於提高員工生產力並降低成本的前景推動，全球最大型的一些銀行一直在進行AI應用的試驗。

“每家銀行都需要仔細考慮他們的人才戰略，以及如何擴大這項技術的使用規模，” Smith說。

在花旗集團，40000名程序員到3月底前將可以試驗使用不同的人工智能技術。紐約梅隆銀行的首席執行官Robin Vince上個月在財報電話會議上說，該行分析師現在可以晚兩小時起牀撰寫研究報告，因爲人工智能技術可以在隔夜的時候就爲他們寫好粗略的草稿並準備好相關數據。

埃森哲稱，未來三年期間，銀行使用生成式人工智能可以將生產力提高多達30%。

銀行櫃員

Smith說，銀行業的核心是存款和貸款，這一點不會改變。不過，根據銀行職位角色和任務的不同，生成式人工智能將以不同的方式令工作自動化或提供協助。埃森哲發現，對於工作主要涉及收集和處理數據的銀行櫃員，他們大約60%的日常工作可以得到生成式人工智能的協助。

埃森哲表示，信貸員助理或許可以保留他們在一個較小的現有團隊中的角色，或者學習新技能並被調到銀行的其他地方擔任不同的角色。

該諮詢公司利用了美國勞工統計局和職業信息網（Occupational Information Network）的數據分析了美國各行業900個職位的描述。然後他們深入分析了270萬名銀行員工、他們擔任的170個職位以及3500項工作。他們還研究了全球最大的150家銀行的財務信息。