京東金融發佈2023年度消費者權益保護報告。報告顯示，2023年京東金融圍繞消費者權益保護，提升智能產品及服務能力。面對數字經濟的快速發展，京東金融通過先進科技來保護消費者的權益，並推動創新。爲更好服務消費者，京東金融成立了消費者權益保護委員會，解決消費者“急難愁盼”的問題，爲消費者權益保護的推進提供組織保障，並將消費者權益保護併入公司可持續發展體系。

京東金融在人工智能風險防控和隱私保護等領域大力投入，加快智能化服務，並推動安全科技的發展。打造反詐中心頻道，提供更完善的安全保護。此外，他們致力於打造一個安全健康的平臺環境，倡導數字消費、綠色消費、健康消費。京東金融與監管部門和社會各方共同合作，努力推動大衆參與消費權益保護工作中來。

從數據中來，到實體中去，京東金融通過數字科技來服務金融與實體產業，助力相關產業實現互聯網化、數字化和智能化。瞭解消費者選購決策、行爲習慣和消費心態，時刻關注消費者對於當前消費環境、消費維權和消費信心等方面的感知體驗及訴求意見。京東金融服務數字人在京東金融App正式上崗，上線以來已累積服務超過100萬用戶，24小時問題解決率高達85%，滿意度超90%，並首創直播數字人與服務數字人結合的服務模式，將自助服務、機器人服務、人工服務能力融合於數字人中，在業務答疑、服務引導、基金問詢、理財推薦、賬戶查詢等多種直播及服務場景廣泛落地應用。

在提升消費者使用體驗上，他們聯合6000餘個品類、40萬品牌和商家，推出商品先享後付服務，小白守約分300分以上的優質消費者，有機會享受“0元下單，體驗滿意再付款”的延後付款體驗，輕鬆試用、放心購物爲消費者帶來新的支付選擇。小白守約分600以上的優質消費者，有機會先享舊機補貼購買新機，新機送貨上門後再回收舊機，使消費者優先體驗新機，減少等待期，大幅提升換新用戶體驗。爲降低大額消費支付門檻，京東金融合作20餘家頭部銀行推出信用卡分期，消費者持有信用卡在京東購物時可享分期支付免息，大幅降低大額商品付款壓力，帶動消費增長。爲更好激發用戶的消費意願、提振商家商業信心，京東白條面向商家連續推出了日常定價直降、框架合作定價、節日促銷定價等一系列組合拳，旨在以豐富的商家金融服務工具、普惠參與門檻，以及高效的消費轉化手段，在消費者端縮短下單決策時間快速成交，在給消費者讓利同時爲商家帶來更多銷量。

在金融消費者權益保護領域，京東金融廣泛應用了人工智能、雲計算、大數據等前沿科技能力，致力於爲金融消費者築牢安全防護牆。在消費者高度關注的安全保護功能方面，京東金融建有智能風險防控體系，通過毫秒級響應的風險感知與決策引擎，實時識別可疑及風險訂單。通過人臉認證、支密認證等多因子安全覈驗，保障用戶資金安全。過去一年，京東金融爲了能及時阻斷攔截詐騙交易，防止消費者財產遭受損失，累計向用戶發出風險預警超過2390萬次，通過智能或人工外呼對用戶反詐提示超394萬次。京東金融與國家反詐中心、北京市海淀反詐中心、北京電視臺等緊密合作，拍攝原創反電信網絡詐騙視頻和採訪，在社交渠道廣泛傳播。此外，京東金融也在積極與各地公安機關保持密切合作，聯手打擊盜刷、詐騙、洗錢、侵犯公民個人信息等違法犯罪行爲。

爲更貼近消費者生活，京東金融更多地採用直播、短視頻等消費者喜聞樂見的新媒體手段，進行宣傳服務。此外，京東金融在有關部門指導下，成功舉辦“支付惠民 共築美好——2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”、“反詐拒賭進校園”等活動，通過金融知識宣講、非法金融活動案例剖析、互動問答等多種形式，關注老年人、學生羣體的定向宣傳。助力消費者提升金融素養，增強消費者金融安全意識。

京東金融始終秉承京東集團“客戶爲先”的核心價值觀，將消費者權益保護放在業務和產品運營的第一位。金融消費者權益保護任重道遠，未來京東金融還將同各級金融管理機構、金融服務機構一道，堅持以用戶爲中心，以金融爲民、金融惠民、金融便民的理念，做好自身消費者權益保護機制不斷完善的同時，加大力度強化消費者權益保護教育宣傳工作，時時刻刻以“放心不下”的態度來精進金融消費者權益保護措施。