文｜罗曾 实习生 于琪

央视315晚会上，对婚恋平台利用焦虑收割消费者这一套路进行了曝光。

央视记者先后通过珍爱网、世纪佳缘、恋爱课等多家婚恋公司的面试，成为了一名“婚恋红娘”。在这些婚恋公司的专业培训中，讲师强调要抛“诱饵”，实际上“诱饵”是符合客户心意的“虚拟人”，为的只是筛选消费者的经济情况。

在“婚恋红娘”看来，只会对有钱的消费者进行下一步服务，反之，就会“放过他，也放过你自己”。通过“引君入瓮”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，制造各种焦虑，利用各种痛点，将消费者可以收获爱情的圈子“堵死”，诱导消费者购买价格上万元的会员服务。

不过，通过这些服务，真的可以帮助消费者找到合适的对象吗？

其实不然，315记者受到不少反馈表示，通过平台建立恋爱关系后发现对方并非单身。记者在体验中也发现，这些婚恋平台的“红娘”都承诺公司是严肃的婚恋平台，会保障客户的征婚安全，然而事实也并非如此严谨。世纪佳缘培训讲师称，“你说他的一些隐疾这种东西，我们核实不了”。珍爱网培训讲师称，“你为什么一定要去判断？他说他没结婚，他就没结婚”。

就在曝光后不久，世纪佳缘官方微博发布道歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出的相关问题，已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。目前，已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

此外，世纪佳缘还表示，向广大用户和关注世纪佳缘的社会各界人士致歉，将依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过官方渠道发布调查和处理结果。

事实上，近年来关于婚恋平台的投诉量一直处于居高不下，其中相当一部分与其培训课程有关。“捏造虚拟对象”“诱导消费”“信息审核不严”等等，已经成为婚恋平台的重灾区。

早在2022年11月，世纪佳缘就曾因服务问题陷入合同纠纷。据媒体报道，广东的陈女士花费68800元参加世纪佳缘的“婚保服务”，先后见了13名男性均没有后续，后世纪佳缘以合同服务结束为由不再提供服务。陈女士要求退款遭拒后起诉世纪佳缘，法院认定世纪佳缘工作人员签约时有诱导性语言，判决退给陈女士1万元。

此外，天眼查显示，2023年7月，百合佳缘网络集团股份有限公司也曾因涉嫌对消费者合理退款诉求故意拖延，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款2万元、没收违法所得1.88万元；同年8月，百合网旗下北京花千树信息科技有限公司因未在约定日期内退还消费者服务费，被北京市朝阳区市场监督管理局警告并罚款2万元。