文｜羅曾 實習生 於琪

央視315晚會上，對婚戀平臺利用焦慮收割消費者這一套路進行了曝光。

央視記者先後通過珍愛網、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成爲了一名“婚戀紅娘”。在這些婚戀公司的專業培訓中，講師強調要拋“誘餌”，實際上“誘餌”是符合客戶心意的“虛擬人”，爲的只是篩選消費者的經濟情況。

在“婚戀紅娘”看來，只會對有錢的消費者進行下一步服務，反之，就會“放過他，也放過你自己”。通過“引君入甕”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，製造各種焦慮，利用各種痛點，將消費者可以收穫愛情的圈子“堵死”，誘導消費者購買價格上萬元的會員服務。

不過，通過這些服務，真的可以幫助消費者找到合適的對象嗎？

其實不然，315記者受到不少反饋表示，通過平臺建立戀愛關係後發現對方並非單身。記者在體驗中也發現，這些婚戀平臺的“紅娘”都承諾公司是嚴肅的婚戀平臺，會保障客戶的徵婚安全，然而事實也並非如此嚴謹。世紀佳緣培訓講師稱，“你說他的一些隱疾這種東西，我們覈實不了”。珍愛網培訓講師稱，“你爲什麼一定要去判斷？他說他沒結婚，他就沒結婚”。

就在曝光後不久，世紀佳緣官方微博發佈道歉聲明稱，針對央視“3·15”晚會曝出的相關問題，已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。目前，已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啓動緊急覈查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

此外，世紀佳緣還表示，向廣大用戶和關注世紀佳緣的社會各界人士致歉，將依法依規對相關事件進行徹查，並會在調查結束後及時通過官方渠道發佈調查和處理結果。

事實上，近年來關於婚戀平臺的投訴量一直處於居高不下，其中相當一部分與其培訓課程有關。“捏造虛擬對象”“誘導消費”“信息審覈不嚴”等等，已經成爲婚戀平臺的重災區。

早在2022年11月，世紀佳緣就曾因服務問題陷入合同糾紛。據媒體報道，廣東的陳女士花費68800元參加世紀佳緣的“婚保服務”，先後見了13名男性均沒有後續，後世紀佳緣以合同服務結束爲由不再提供服務。陳女士要求退款遭拒後起訴世紀佳緣，法院認定世紀佳緣工作人員簽約時有誘導性語言，判決退給陳女士1萬元。

此外，天眼查顯示，2023年7月，百合佳緣網絡集團股份有限公司也曾因涉嫌對消費者合理退款訴求故意拖延，被北京市朝陽區市場監督管理局罰款2萬元、沒收違法所得1.88萬元；同年8月，百合網旗下北京花千樹信息科技有限公司因未在約定日期內退還消費者服務費，被北京市朝陽區市場監督管理局警告並罰款2萬元。