直播間購買百萬金條不發貨，律師稱金價上漲非不可抗力
中新經緯消息，近日，多位消費者向中新經緯反映，此前在“香菇來了”直播間購買的kingboom品牌金條逾期多天未發貨。品牌方給出的理由竟是“金價大漲”。其中一位消費者花費110餘萬元購買了2300克金條，到目前爲止僅發貨400克。
直播間拍下價值百萬金條
“黃金的走勢一直比較好，是比較理想的投資標的，所以就在陸續買入。”江西的消費者王樂(化名)告訴中新經緯，自己關注“香菇來了”直播間已經一年多了，陸續在該直播間買金條，此前每個時間段會上不同品牌的金條，之前也一直正常發貨。
王樂表示，今年2月23日，她在“香菇來了”直播間購買了10根kingboom品牌的金條，每根100克，共計1000克；2月26日，她再次下單了1300克金條，兩次下單的克價分別是481.5元/克和482.7元/克，共花費110.9萬元。訂單截圖顯示，兩批訂單均爲預售，預售期15天，最晚分別於3月9日和3月12日發貨。
“23日買的1000克發了400克，剩下600克沒有發，26日買的1300克全都沒有發。”王樂說。
上海黃金交易所官網顯示，3月20日合約Au99.99的開盤價爲504.2元/克。也就是說，這位消費者如果20日購買同樣的2300克的金條，要多花5萬元左右。
家住江蘇的文文(化名)從今年1月開始在“香菇來了”直播間購買金條。“淘寶的推薦機制是直播間成交金額越大、獲得的流量推廣就越多。在直播間買金條，直播間可以獲得流水，我們也可以獲得比大盤價低一些的金條，這本應是一個雙贏的事。”
文文表示，2月23日和2月26日，她在“香菇來了”直播間購買了kingboom品牌投資金條各100克，下單時商品頁面顯示15天之內發貨，目前已經超過約定時間，還未發貨。
“kingboom家如果(金價)跌了發貨就很快，漲了就會等到最後一天，以前也一直這樣。後來金價上漲了，大家一直在羣裏問到底還發不發貨，‘香菇來了’直播間的人還說會發的。但到了截止時間再去問，他們就說，對不起，請您耐心等待。”文文說。
爲何不發貨？
根據消費者提供的羣聊天記錄，一位標註爲“香菇小助理星星”的人士於3月11日中午發佈一則消息，稱“因爲某些不可抗力原因，kb的訂單無法如期給您發出，我們會盡力協調，爭取儘早發貨。”
當日晚間，一位自稱是kingboom售後客服人員發佈了《延遲發貨告知函》，稱“由於金價大幅上漲，我司無法如期給您進行發貨，超時15日發貨的訂單會按照平臺規則給您進行賠付。”
“我們不認同這個方案”，湖南的消費者李希(化名)說，在購買時，大盤金價大概482元/克，現在已經漲到504元/克，每克差價22元，也就是說因爲直播間和銷售方的不履約行爲，每個人至少要多花2000元才能買到同樣克重的黃金。
事發後，王樂分別前往杭州柏鈞文化傳播有限公司(“香菇來了”直播間所屬公司，下稱柏鈞文化)和杭州源滿商貿有限公司(kingboom品牌所屬公司，下稱源滿商貿)討要說法。“kingboom方面的意思是會發貨，但是什麼時候不知道，可以根據淘寶賠付規則賠100元，我怎麼可能同意。”
讓這些消費者不解的是，從其他渠道購買的kingboom金條仍在發貨。“羅永浩直播間也有銷售kingboom的金條，而該品牌還在支付寶直播間銷售，都在陸續發貨，給我們的回覆就是倉庫沒有貨，現在就是拖字訣，就是不說什麼時候發貨。”李希表示。
王樂展示訂單顯示，其於3月6日在何晟銘直播間花5萬元購買的kingboom品牌金條在19日已發貨，20日已簽收。
值得注意的是，“香菇來了”直播間與前TOP級主播“雪梨”或有千絲萬縷的關係。據多家媒體此前報道，在雪梨本人直播賬號被封后，其助播團隊在2022年2月開啓直播，新賬號名爲“光光來了”，該直播間的主播“光光”爲雪梨曾經的助播。不久後，該直播間又改名爲“香菇來了”。
“如果不是因爲‘香菇來了’直播間，我也不會買這個商家的黃金。”文文說。
王樂也曾詢問kingboom有關人員，爲何羅永浩、何晟銘直播間買的能發，“香菇來了”直播間卻發不了。“對方就說他們合作的合同不一樣，我說能看下合同嗎，他說不行，屬於商業機密。”
中新經緯記者於3月18日、19日撥打柏鈞文化和源滿商貿的聯繫電話，均未獲回覆。記者以消費者身份在淘寶kingboom直播店詢問客服是否還能發貨，客服回覆稱，會盡快發出，具體發貨時間看倉庫。記者還發現，kingboom直播店現已改名爲“黃金直播店”。
律師：金價上漲不屬於不可抗力
據瞭解，目前消費者已向有關部門投訴了柏鈞文化和源滿商貿。
據文文提供的杭州市蕭山區市場監管局3月19日發送的回覆短信，該局決定受理其所反映的杭州柏鈞文化傳播有限公司的問題。同時，經向柏鈞文化調查瞭解相關情況，涉訴黃金產品的交易主體爲源滿商貿(登記住所杭州市上城區高德置地中心)，非柏鈞文化銷售。柏鈞文化目前就發貨事宜督促源滿商貿積極履約，並已向互聯網法院提交對源滿商貿的訴訟申請，建議消費者向交易主體單位所在地的市場監管部門反映。針對消費者的賠償訴求，該公司無法滿足，故調解終止。
3月19日，王樂在kingboom售後羣裏看到，一位自稱kingboom售後客服的人士又發佈一則《延期發貨致歉聲明和補償公告》，稱關於2月23日、26日的訂單超時發貨問題，爲補償消費者體驗受損，做出以下調整及補償方案：1、按照平臺規則平臺未發貨理賠金額爲100元；2、在此基礎上，對於同意並確認申請退款的用戶，公司將額外追加400元現金賠償(累計賠付不超過500元)；3、對仍需發貨的用戶，由於市場缺貨，具體發貨時間，根據供貨實際情況陸續進行安排。
“我們的訴求就是發貨，同樣100克金條，我們買的時候是48150元，現在是50500元。其他直播間購買的kingboom金條已經發貨了，說明他們是有貨的。”文文說。
商家和直播間分別以金價大漲和不可抗力因素爲由不發貨是否合理？萬商天勤(上海)律師事務所朱永紅律師認爲，該理由不合理。《民法典》規定的不可抗力是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，主要包括自然災害、政府行爲和社會異常事件。而金條的價格波動對於經營者來說屬於可以預見的正常商業風險，僅因爲金價上漲無法交付，不屬於不可抗力原因。
“價格的上調或下跌是正常的市場因素，商家在經營時應當考慮這種因素，這是一個正常的市場行爲，不能當成不可抗力因素，所以商家的抗辯理由不成立。”北京中銀律師事務所高級合夥人楊保全對中新經緯說。
楊保全分析稱，直播平臺是消費者與商家、主播連接溝通的重要渠道。在“直播帶貨”過程中，直播平臺主要是提供網絡經營場所，提供交易撮合、信息發佈、覈查相關主體的基本身份信息、技術支持等服務。應當切實落實好商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等各方面的義務。
朱永紅對中新經緯指出，直播間與商品銷售方承擔買賣合同的違約責任。如果是原品牌生產銷售方構成遲延發貨的，直播間可先行賠償後向商品銷售方追償。消費者在直播間下單金條時，就與銷售方簽訂了買賣合同。當銷售者因金價上升，故意不在規定時間內發貨時，就構成了買賣合同違約。在這種情況下，消費者可根據相關法規向直播間與銷售方要求賠償並返還預付款；也可根據合同相對性原則與《民法典》有關規定要求金條品牌方承擔違約賠償責任。
原標題：直播間購買百萬金條不發貨，律師稱金價上漲非不可抗力
編輯：楊四海 責編：周尚鬥 審覈：馮飛
