南方都市報消息，近年來，航司權益兌換問題屢見不鮮。早前，藝人胡兵投訴東航清零50萬積分；上海市民希望將已故母親名字從積分受益人名單刪除時遭到東航拒絕；多位藝人的里程積分被盜刷兌換免費機票等。

近日，南航會員李先生向南都記者報料稱，其參與了南航“推薦有禮”活動，推薦人每單可獲得訂單20%等值的里程獎勵。但去年11月至今年1月期間，他預估有超25萬元消費金額未兌現獎勵。

對此，3月25日，南航方面回應南都記者稱，該旅客對活動規則存在一些誤解，其有17萬多的消費額按規則是不予以獎勵的。考慮到旅客訴求，航司給予了一定補償獎勵。目前已就里程獎勵與旅客達成共識。

用戶稱航司未及時獎勵足額里程

李先生表示，他從去年9月開始參與南航“推薦有禮”活動，通過社交平臺向網絡好友推薦南航機票及產品，好友購買時填寫推薦碼，李先生就可以按規則獲得相應里程獎勵。截至今年1月底，李先生共推薦了400多筆訂單，訂單金額將近50萬元。

南航“推薦有禮”活動。

據“推薦有禮”活動規則，推薦好友購買南航機票、南航套票產品成功併成行後，推薦人每單可獲得訂單20%等值的里程獎勵，1000元機票產品即獎勵200里程。

李先生注意到，在推薦訂單明細中，有三類訂單，分別是“已獎勵”“已推薦”和“已失效”。

活動頁面寫明瞭多種不予以獎勵的情形。

然而，明細裏所有訂單相加的總數，與預估推薦收益頁面的彙總訂單筆數並不一致，其質疑部分已推薦訂單未在系統顯示，且存在一筆訂單多張機票僅給單張機票計里程現象。

3月4日，李先生兩次致電南航客服諮詢此事，要求查實解決。次日中午，南航客服回覆李先生稱，獎勵已全部兌現，不存在未兌現現象。李先生認爲，在筆數和金額較大的情況下，南航客服能短時間內就全部覈實完畢，他對此心存疑慮。

隨後，李先生統計發現，2023年11月至今年1月的三個月時間內，除去已失效部分，未獎勵訂單將近240筆，消費金額預計超25萬元。

針對該事件，25日，南航方面回應南都記者表示，經查實，該名旅客從去年11月1日至今年1月底共推薦了417個訂單，實際消費額27萬多元，前期已獎勵的推薦消費額10萬元，涉及推薦訂單有191個，已經獎勵入賬2.1萬里程。

對於李先生投訴的兌換明細不完整、總筆數與明細不符的問題，南航方面表示，該旅客對活動規則確實存在一些誤解，經客規和客服部門覈實，除了還有幾個訂單仍在入賬中，剩餘共有221個訂單17萬多的消費額按規則是不予以獎勵的。

不符合獎勵規則的包含三種情形，一是推薦訂單發生退款的，被推薦人購買機票沒有實際出行，這裏面涉及34個訂單12.4萬消費額。二是機票購買人不是乘機人本人。三是購買渠道非南航App或小程序。南都記者注意到，這三種情形在南航“推薦有禮”活動頁面均有寫明。

南航方面稱，接到投訴後，航司與旅客積極溝通，並細緻告知了活動相關規則。考慮到旅客長期支持和積極幫助南航宣傳產品活動，結合旅客訴求，航司對上述部分訂單給予了一定補償獎勵。目前已就里程獎勵與旅客達成共識，問題已妥善解決。

里程積分權益問題頻現

里程積分是各家航司爲加強用戶忠誠度、吸引重複消費而推出的獎勵手段。但在實際應用過程中，權益兌換規則死板、積分過期自動清零、里程被盜刷兌票等問題屢次被消費者詬病。

去年6月18日，藝人胡兵公開投訴東航清零50萬積分一事引發廣泛熱議。胡兵稱，自己作爲東航白金卡會員，賬戶中的50萬積分被東航清零，且東航客服人員服務態度很差。

對此，東航客服人員向南都記者表示，“東航會員積分自入賬之日起36個月內有效，過期會被自動清零，清零前東航會用短信提醒用戶。”事件發生後，雙方進行了進一步的溝通並最終達成了和解。

值得注意的是，中國消費者協會隨後發佈《2023年“618”消費維權輿情分析報告》，點名了藝人胡兵東航清零50萬積分事件，稱規則制定執行有短板。

普通消費者也投訴過東航的積分權益規則。2023年6月29日，南都記者瞭解到，上海市民朱先生稱，其東方航空會員賬戶上有114.98萬積分。但當朱先生聯繫東航，希望將已故母親的名字從積分受益人名單上刪除時，卻遭到了拒絕。

東航方面一開始稱只需提供朱先生母親的死亡證明即可更換，但在朱先生第二次聯繫東航客服時，對方表示，13位受益人的名單不能更改。

對此，東航工作人員回應南都記者稱，東航拒絕刪除受益人是爲了防止盜刷情況發生，該規定有一定彈性，會考慮到旅客的私人原因。公司會根據業務規則來處理此次事件，進一步完善規則之後將會及時進行普及。

2020年9月初，多位明星因個人航空里程積分被盜刷，一度引發廣泛關注。一週時間內，分別有演員吳磊、歌手江映蓉、演員李晨三位藝人的里程積分被發現類似盜刷被兌換免費機票事件。

同年9月8日，中國國際航空客服人員告訴南都記者，航空公司不會隨意泄露用戶個人信息，如需查詢名下賬號是否被盜用，需要提供身份證號，會員卡號等個人信息。

而盜刷里程積分行爲也得到了法律嚴懲。南都記者瞭解到，2020年11月，北京市朝陽區人民檢察院披露一則案例，兩名嫌疑人加入某位藝人的追星羣，並通過加好友得到了某明星身份證號。隨後兩人試出了該藝人某航空公司APP的登錄密碼，並將自己的身份信息登記爲受益人。後二人陸續用30餘萬里程兌換了15張機票，價值3萬餘元，被朝陽檢察院以盜竊罪批准逮捕。

原標題：航司陷里程獎勵兌現風波背後：曾有藝人投訴被清空50萬積分

編輯：李坐廷    責編：張松濤    審覈：馮飛