本文轉自：中國經濟網

3月26日至29日，以“亞洲與世界：共同的挑戰，共同的責任”爲主題的博鰲亞洲論壇2024年年會在海南舉行。3月28日，新氧作爲醫美行業的企業代表，首次參與博鰲亞洲論壇，並應邀擔任“融合與創新的數字經濟”分論壇發言嘉賓。新氧集團董事長兼CEO金星表示：“在國家政策指引下，醫美行業加速提質升級，走向專業化、精細化、數智化的發展階段。新氧將加快發展數字化產業平臺，推進國內醫美行業數實融合，探索互聯網+醫美模式的海外輸出。”

從2021年12月《“十四五”數字經濟發展規劃》的出臺，到2024“兩會”數字經濟再次寫入政府工作報告，在政策引領下，數字經濟已成爲我國經濟高質量發展的引擎，並帶動各行業經歷前所未有的變革。

數字化也是本屆博鰲亞洲論壇聚焦的重點議題。在3月28日舉辦的“融合與創新的數字經濟”分論壇上，新氧集團董事長兼CEO金星和中國信息通信研究院院長餘曉暉、中興通訊董事長李自學、榮耀終端有限公司董事長吳暉、PayPal貝寶全球高級副總裁邱寒等嘉賓，就政府和企業如何推進數實融合、鼓勵創新，使數字經濟惠及更多羣體等話題展開探討。

作爲“顏值經濟”風口下新消費的代表，醫美產業在本屆論壇上廣受關注。新氧集團董事長兼CEO金星表示，醫美行業數字化進程近年來正持續加速。“目前，醫美行業在數字化診療平臺、SAAS系統、電子病歷應用、互聯網醫院、集採平臺建設等方面，實現了較高的數字化水平，並開始出現一些AI大模型醫美應用場景的探索，行業處於從數字化向數智化邁進的階段。”

數實融合 推進醫美產業高質量發展

新氧作爲較早將數字技術應用到醫美行業的互聯網創新企業，建立了國內第一個移動端醫美社區和標準化的醫美電商和品質化服務體系，並通過SAAS系統佈局、互聯網醫院建設等，促進醫美行業的信息對稱，優化醫生、機構、設備等資源配置效率。

2023年，新氧探索AI大模型智能客服領域應用，幫助醫美機構減輕夜班客服壓力，促進行業降本增效。目前,智能客服服務水平接近人工平均服務水平，合作機構AI客服累計承接用戶諮詢超過12000例。

“醫美行業的本質是醫療交付。只有真正進入到產業裏，連接重構醫生、機構、醫療器械等生產要素，才能提升行業醫療交付水平。所以，2023年，我們從消費互聯網轉型產業互聯網，希望通過投入資源、人才、科技，推動供給側迭代升級，提升行業醫療交付水平，解決效率、成本、消費者滿意度的問題。”金星表示。

針對市場供給相對集中的痛點，新氧溯源上游鏈路，通過生產、採購、研發、銷售等領域的國內外合作，逐步打通供應鏈各環節堵點，擴大上游產品供給。2021年，新氧戰略收購奇致激光。2023年，新氧先後與西宏藥業、奧泰康、韓國東邦醫療集團等廠家合作，推出水光針、童顏針、再生產品、玻尿酸等產品，目前，已基本形成“玻尿酸+光電+再生”的產品矩陣。2023年1月至12月，新氧臻品愛拉絲提的月銷量平均增長率爲160%。未來，新氧將繼續加快“產品+研發中心+產業鏈”佈局，助推上游產品生態建設。

隨着醫美優質產品供給增加、醫美知識普及和消費觀念轉變，醫美產業快速發展，醫美已成爲“顏值經濟”風口下的新消費代表。據Mob研究院發佈的《2023年醫美人羣洞察報告》，2022年，我國醫美消費者從2022年的2093萬人上漲至2354萬人，漲幅達12.5%。《中國醫美行業2023年度洞悉報告》預計，未來四年，中國醫美市場規模將保持15%左右的年複合增長率。

業內人士表示，醫美行業在經歷過“以傷殘救治、功能性修復爲主”的1.0時代，“滿足基本的美觀需求，以整形外科、皮膚美容、無創注射等大科室劃分機構和醫院”的2.0時代和“項目種類、品牌、價格、服務等綜合因素成爲衡量醫美實力的重要判定標準”的3.0時代後，正在向“以就醫者爲中心，以醫療質量爲核心”的4.0時代邁進，醫院、科室、醫生技術逐漸專業化、差異化，開始圍繞顧客需求，提供個性化、精細化、舒適的定製醫美服務。

新氧基於用戶需求洞察，於2024年推出定製化服務，通過風格化美學設計、定製化項目方案、差異化評價體系，爲求美者提供高品質、定製化的整體醫美解決方案。同時，助力醫美服務機構，整合線上營銷能力，提升美學設計體系，打造特色IP。

“優質的醫美服務一定是定製化的，就像我們日常看病，需要醫生根據個人情況診斷後進行治療，醫美也需要個性化、定製化。此前，醫美行業的電商平臺業務類似於團購模式。作爲平臺，新氧希望幫助機構把差異性展示出來。”金星說。

2020年以來，恢復時間短、價格大衆化的輕醫美消費持續攀升。2023年，輕醫美持續主導醫美市場，其中，皮膚管理和皮膚抗衰，成爲需求量最大的細分領域。據新氧數據顏究院統計，2023年，輕醫美消費佔醫美消費總額的80.8%，同比2022年增長了5.8%，較2017年增長了117%。預計到2030年，我國輕醫美行業市場規模將達到4157億元，近兩倍於手術類醫美。

不過，當前，輕醫美機構缺乏從採購、運營到服務的整體解決方案。2022年開始，新氧從選品、到店、售後，探索建立一站式輕醫美履約服務方案和服務標準。2024年，新氧將從管理團隊、運營體系、IT系統等方面，助力中小型醫美機構運營效率提升。同時，探索開發從產品設備追溯、服務交付、用戶反饋的輕醫美全流程數字化監測系統，提升醫美服務的監管便捷度和用戶消費滿意度，讓優質平價的醫美服務惠及更多人羣。

“隨着產業平臺的提升，我們希望把更多的行業的夥伴連接起來，給到消費者更好的服務，更優惠的價格。”金星表示。

賦能行業生態建設 踐行醫美企業社會責任

民營經濟是建設現代化經濟體系的重要主體，也是醫美行業的中堅力量。據《中國醫美行業2023年度洞悉報告》，民營醫美機構在醫美機構中佔比超過90%。在本屆博鰲亞洲論壇的“民營企業家圓桌”環節，新氧集團董事長兼CEO金星從打造數字化產業平臺，鏈接產業上中下游的角度，分享了民營企業如何爲行業賦能。

“醫美行業存在大量的中小企業，如果能打通產業上中下游，提供數字化產業平臺，或許能幫助中小機構提升服務水平，促進行業良性發展。”金星表示。

《醫療美容廣告執法指南》、《關於進一步加強醫療美容行業監管工作的指導意見》等行業規範陸續出臺，推動醫美行業進入合規、健康發展的新階段，如何提升醫美消費信任，推動行業良性發展，是社會關注的熱點。近年來，新氧從促進專業提升、推動合規發展、踐行社會公益等方面，持續踐行醫美企業社會責任。

“醫生是醫美行業的核心。”金星表示，爲了解決專業人才缺失這一行業痛點，2020年，新氧參與創立國內首個由專家評委評審評分的醫生榜單,並通過醫美教育基金、共享醫院、校企合作、綠寶石金針賽等，促進行業專業人才培養。今年，綠寶石榜單進一步升級，聚焦醫生特色技術，結合求美者案例和評價，提升醫生價值。同時，新氧將繼續聯合機構舉辦專業賽事和培訓，促進國內外技術交流和提升。

在推動行業合規發展方面，新氧嚴格把控平臺機構、醫生資質認證和商品信息、社區內容審覈，加強定期質檢與巡查，營造放心舒心的消費環境。2020年，新氧聯合中國整形美容協會，啓動中國醫美行業自律行動，並於同年推出全新的《新氧商家經營管理規則》，重點對醫美用戶履約保障做出11項行爲約束。2023年，新氧發佈“安心商家”榜單，攜手機構，提升履約保障能力。截至2023年12月，已有116家機構入選，遍佈30餘個城市。據新氧平臺數據。2023年，平臺投訴滿意度達96.15%。

在踐行社會公益方面，2021年，新氧成立新氧公益基金會，發揮在體表缺陷救助領域的醫療專業優勢，通過“新氧美麗計劃”的醫療救助、鄉村義診、 夏令營等活動，開展聚焦整形外科領域的醫療救助。截至2023年12月，“新氧美麗計劃”已經累計救助患者364位，開展“鄉村振興”健康幫扶，舉辦10場義診活動，直接投入的救助資金爲700萬餘元。三年來，“新氧美麗計劃”已篩查近1000名患者的救助申請。

新氧集團董事長兼CEO金星表示：“未來，我們將在培育壯大新型消費，大力發展數字消費、健康消費等方面，繼續發揮平臺優勢和醫療專業技術優勢。未來5到10年，努力讓1億中國人享受優質平價的醫美服務，聯合行業夥伴開展體表缺陷救助行動，履行醫美企業的社會責任。”