北京2024年4月8日 /美通社/ -- 對於絕大多數企業來說，擁有強大的銷售能力是實現增長、獲得收益的關鍵。在如今企業數字化的大背景下，我們經常會聽到關於自動化的討論，也有聲音會說，企業數字化成功與否的標準之一就是自動化程度。銷售自動化（SFA）同樣成爲了衆多討論的焦點之一。

SFA作爲客戶關係管理的核心能力之一，通過相應的銷售技術達到提升銷售和實現過程自動化的目的，目標是把技術和優化的流程整合起來，不斷提高銷售隊伍的效率，同時平衡和優化每一個銷售渠道。

不久前，連續12年入選Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM再獲認可，入圍Nucleus Research 2024 SFA技術價值矩陣，位居"領導者"象限。

「Nucleus Research成立於2001年，是一家以ROI爲研究方法的諮詢公司，在美國國家會計委員會協會已註冊，旨在通過投入產出比來評估各大企業的解決方案是否真正具有財務及運營價值，目前已發表了近兩千個ROI案例研究，旗下分析師觀點被業內廣泛引用。」

本次SFA技術價值矩陣，Nucleus Research堅持了過往的研究方法，基於對終端用戶的體驗，從可用性和功能性進行衡量，將滿足要求的廠商分別劃分到Leaders、Experts、Facilitators和Core Providers四個象限中。其中，Leader象限通常指廠商在功能和可用性方面已經進行了大量投資，潛在回報價值高。這些廠商通常擁有較爲全面的產品矩陣，能夠幫助企業部署大型應用。並且可以不斷開發和投資新功能以及時響應市場、用戶的需求。

Nucleus Research認爲：Zoho CRM在銷售全過程管理、行爲量化管理以及AI能力整合等方面的不俗表現，是其在全球SFA市場名列前茅的重要原因。

• 銷售全流程自動化，實現LTC的完整業績閉環

Zoho CRM可幫助公司實現銷售全流程與客戶需求緊密結合，實現可視化、業務高效運作建立可持續客戶發展模式，實現客戶資產化、拉動業績增長。通過線索的精細化管理、全方位的客戶360°畫像、標準化商機銷售流程與預測，高效轉化；公司沉澱客戶資源，重構銷售工作方式，多元管理；科學跟進機制落地，藉助Zoho CRM實現客戶資源二次挖掘。

• 業務量化管理，大幅銷售效率

Zoho CRM幫助企業建立一整套以客戶爲中心的，圍繞市場、銷售、服務等業務過程的精細化管理和量化評估決策體系，在業務過程中指導銷售人員的行動並記錄每個行動的執行狀況，基於銷售目標來管理業務人員行動，達到對業務過程、推廣活動等的量化管理的目標。

•  更加智能地開展業務

Zoho CRM率先將ChatGPT與自研AI助手 - Zia進行結合，大大提升了用戶的工作效率。例如在營銷側，ChatGPT可以通過用戶畫像，精準推薦客戶，助力企業更有針對性地獲客；銷售側，ChatGPT能夠根據Zoho CRM中現有的業務數據，自動生成彙報PPT。

同時，從長期主義出發，Zoho在原有采用AI技術的基礎上，已經在開發能夠總結、釋義和適應新任務的專有大型語言模型，以新方式讓更多用戶受益AI驅動帶來的技術紅利。

在企業數字化時代，銷售自動化可謂企業獲取收益、取得增長的一大利器，它不僅能幫助企業在激烈的市場競爭中立足，還能提高銷售團隊本身的管理水平，來幫助企業獲得競爭優勢。

未來，Zoho會秉持匠心驅動CRM逐漸承載更廣泛的業務，幫助企業建立高效、規範、透明的業務管理體系，實現數據互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。