亞馬遜CEO安迪·賈西（Andy Jassy）今日發佈了亞馬遜的2023年度股東信。賈西在信中稱，亞馬遜2023年不僅在財務指標上取得了有意義的進展，更令人興奮的是，整個業務的客戶體驗也不斷改善。

例如，亞馬遜的送貨速度不斷提高，服務成本顯著降低，並打破了多項公司紀錄。廣告業務也增長強勁，營收從2022年的380億美元增長到2023年的470億美元，同比增長24%，

此外，亞馬遜還在AWS和AI領域積極投資，發佈了通用CPU芯片Graviton 4和AI芯片AWS Trainium 2。在生成式AI方面，亞馬遜推出了一系列新功能，並獲得了客戶的認可。

儘管2023年對亞馬遜來說是非常強勁的一年，但賈西表示，在讓客戶的生活變得更美好、更輕鬆之前，亞馬遜還有很長的路要走，公司所投資的每一項業務都有相當大的上行空間。

以下爲股東信的主要內容：

尊敬的股東們：

去年這個時候，我分享了我對亞馬遜未來的熱情和樂觀。而今天，我有更多的話要說。原因是多方面的，先從我們在財務業績和客戶體驗方面取得的進步開始，再延伸到我們持續的創新，以及擺在我們面前的非凡機遇。

2023年，亞馬遜的總營收同比增長12%，從5140億美元增長到5750億美元。按細分市場劃分，北美地區營收同比增長12%，從3160億美元增加到3530億美元；國際營收同比增長11%，從1180億美元增加到1310億美元；AWS雲服務營收同比增長13%，從800億美元增加到910億美元。

此外，亞馬遜的運營利潤和自由現金流（FCF）均大幅改善。2023年的運營利潤同比增長201%，從122億美元（運營利潤率爲2.4%）增加到369億美元（運營利潤率爲6.4%）。調整後的自由現金流增加了483億美元，從2022年的-128億美元增加到355億美元。

雖然我們在財務指標上取得了有意義的進展，但最令我們高興的是：我們整個業務的客戶體驗也不斷改善。

在我們的商店業務（Stores business）中，客戶對我們對選品、價格和便利性的不懈關注反應熱烈。我們繼續擁有最廣泛的零售選擇，有數億種產品可供選擇，僅去年一年就增加了數千萬種，幾個高端品牌開始在亞馬遜上銷售（例如蔻馳（Coach）、維多利亞的祕密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧（Clinique）、蘭蔻和Urban Decay）。

在價格上保持精明總是很重要的，特別是在一個不確定的經濟中，消費者對他們的花費很謹慎。因此，在2023年第四季度，我們以Prime Big Deal Days拉開了假日季的序幕，這是Prime會員爲提前開始假日購物而舉辦的獨家活動。緊隨其後的是我們延長的“黑色星期五”和“網絡星期一”假日購物活動，對所有客戶開放，成爲我們有史以來最大的營收活動。2023年全年，客戶通過數百萬筆交易和優惠券節省了近240億美元，比前一年增加了近70%。

我們還不斷提高送貨速度，打破了多項公司紀錄。2023年，亞馬遜以有史以來最快的速度向Prime會員遞送貨物，超過70億件商品在同一天或第二天到達，其中美國超過40億件，歐洲超過20億件。在美國，這一結果主要得益於兩大因素。其一是區域化的好處，我們重新設計了網絡，以便將商品存放在離客戶更近的地方。其二是當日送達設施的擴展，在2023年，我們將當天或隔夜遞送的物品數量同比增加了近70%。隨着我們以如此快的速度將商品送到客戶手中，客戶更頻繁地選擇亞馬遜來滿足他們的購物需求，我們也在多個領域看到其裨益，包括我們日常必需品業務的快速增長（2023年第四季度同比增長逾20%）。

我們的區域化努力也縮短了運輸距離，幫助降低了我們的服務成本。2023年，我們自2018年以來首次在全球範圍內降低了單位服務成本。僅在美國，單位服務成本就下降了0.45美元以上。降低服務成本使我們既能投資於提高速度，又能以更低的平均售價（ASP）增加更多的選擇。更多的選擇和更低的價格使我們考慮購買更多的產品。

展望2024年（及以後），我們還沒有完成降低服務成本的工作。我們挑戰了我們履約網絡中的每一個保守信念，並重新評估了其中的每一個部分，發現了幾個我們認爲可以在爲客戶更快交付的同時進一步降低成本的領域。我們的入站履約架構（inbound fulfillment architecture）和由此產生的庫存放置是2024年的重點領域。我們樂觀地認爲，我們還有更多的上行空間。

在國際市場，我們喜歡我們的傳統市場的發展軌跡，並看到我們的新興地區（例如印度、巴西、澳大利亞、墨西哥、中東、非洲等）取得了有意義的進展。隨着他們繼續擴大選擇和功能，並走向盈利（2023年第四季度，墨西哥成爲我們最新的商店業務實現盈利的國際市場）。我們堅信，從長遠來看，這些新的地理位置將繼續增長並實現盈利。

除了商店業務，亞馬遜的廣告增長仍然強勁，營收從2022年的380億美元增長到2023年的470億美元，同比增長24%，這主要是由我們的贊助廣告推動的。我們在這項服務中增加了贊助電視（Sponsored TV），這是一種自助式解決方案，供品牌創建活動，可以出現在多達30多個流媒體電視服務上，包括Amazon Freevee和Twitch，並且沒有最低開支要求。

最近，我們通過在Prime Video節目和電影中引入廣告來擴展我們的流媒體電視廣告，在我們最受歡迎的娛樂產品中，包括熱門電影和節目等，屢獲殊榮的亞馬遜米高梅原創，以及像《週四橄欖球之夜》這樣的現場體育賽事，品牌可以觸及2億以上的月度觀衆。我們的流媒體電視廣告增長迅速，開局強勁。

再來說說AWS。我們從2023年開始就看到了大幅的成本優化，大多數公司都試圖在不確定的經濟中節省資金。這種優化在很大程度上得益於AWS幫助客戶更高效地使用雲並利用更強大、更具性價比的AWS功能，如Graviton芯片（我們的通用CPU芯片，其性價比比其他領先的x86處理器高出約40%）、S3智能分層（一種使用AI檢測訪問頻率較低的對象並將其存儲在較便宜的存儲層中的存儲類別）和節約計劃（爲客戶提供更低的價格，以換取更長的承諾）。這項工作減少了短期收入，但對客戶來說是最好的，也受到了歡迎。從長遠來看，對客戶和AWS來說應該是個好兆頭。到2023年末，我們看到成本優化減弱，新交易加速，客戶在更長時間內以更大的承諾續訂，（向雲端）遷移再次增長。

過去一年對AWS來說也是一個重要的交付年。我們宣佈了我們的下一代通用CPU芯片（Graviton4），與已經領先的前身（Graviton3）)相比，計算性能提高了30%，內存帶寬提高了75%。我們還發布了AWS Trainium2芯片，訓練生成式AI應用程序的速度提高了三倍，內存容量是Trainium1的三倍。我們繼續擴大我們的AWS基礎設施足跡，目前在全球33個地理區域提供105個可用區，並將有6個新區域（馬來西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯王國、泰國和第二個德國區域柏林）。在生成式AI方面，我們向Amazon SageMaker添加了數十個功能，以使開發人員更容易構建新的基礎模型（FM）。我們發明並交付了一項新服務（Amazon Bedock），允許公司利用現有的FM來構建生成式AI應用程序。而且，我們在Amazon Q上推出了最強大的編碼助手。客戶對這些功能感到興奮，我們看到我們的生成式AI產品具有顯著的吸引力。

我們在許多新的商業投資上也取得了進展，這些投資可能對客戶和亞馬遜的長期發展具有重要意義。談到其中的兩個：

我們越來越相信，Prime Video本身就可以成爲一項龐大而有利可圖的業務。這種信心受到以下因素的鼓舞：引人入勝的獨家內容（例如，《週四橄欖球之夜》、《指環王》、《探險者》、《少年時代》、《城堡》、《路之家》等）的持續發展、Prime Video客戶對這些內容的參與度、我們市場計劃（marketplace programs）的增長（通過我們的第三方渠道計劃，以及客戶租用或購買的多種節目和電影），以及Prime Video中增加的廣告。

去年10月，我們在Project Kuiper衛星互聯網項目商業化的旅程中實現了一個重要的里程碑：我們向太空發射了兩顆端到端的原型衛星，併成功驗證了所有關鍵系統和子系統，在首次發射中取得這樣的成績是罕見的。Kuiper是我們的低地球軌道衛星計劃，旨在爲目前沒有寬帶連接的4-5億家庭（以及在更偏遠地區尋求更好連接和性能的政府和企業）提供寬帶連接，對亞馬遜來說是一個非常大的營收機會。我們正在按計劃在2024年發射我們的第一顆正式的衛星。我們還有很長的路要走，但我們的進步讓我們感到鼓舞。

總體而言，2023年是強勁的一年，我感謝我們那些爲客戶提供服務的集體團隊。這些結果代表了亞馬遜的許多發明、協作、紀律、執行力和重新想象。然而，我認爲我們亞馬遜的每個人都相信，在我們的每一項業務中，在我們用盡如何讓客戶的生活變得更美好、更輕鬆之前，我們還有很長的路要走，我們投資的每一項業務都有相當大的上行空間。