大河網訊 近日，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，對提升支付服務水平以及老年人和外籍來華人員的支付便利性作出重要部署。興業銀行鄭州分行迅速成立工作專班，聚焦“適老化”改造、外幣兌換服務、現金自助設備外卡取現、現鈔服務保障等領域，推動便利化支付服務舉措落地見效。

深入社區網格勤走訪

爲進一步優化現金支付環境，鄭州分行依託現金服務網格化管理機制，堅持每週走訪各社區、商戶、農貿市場，開展不拒收人民幣現金宣傳講解及“零錢包”兌換工作，邀請羣衆簽署“不拒收人民幣現金承諾書”，瞭解人民幣現金使用過程中的權利和義務，維護現金流通環境的和諧穩定。

“零錢包”兌換享便捷

鄭州分行推出“固定+定製”兩種形式的零錢包，一種是200元、300元和500元“固定規格”的零錢包，內裝20元、10元、5元、1元不同面額的人民幣現金；另一種是“個性化定製”的零錢包，由客戶自由搭配券別、面額，根據客戶需求靈活兌換。同時網點備足“固定規格”的零錢包，開通綠色兌換通道，確保客戶能夠“隨來隨兌、隨兌隨走”，享受更加便捷、高效的現金服務。

自助渠道完善強功能

爲滿足老年人、外籍來華人員等羣體需求，做好適老化、國際化等服務要求，鄭州分行加快完善自助機具現金功能。針對外籍來華人員偏好使用銀行卡、現金支付的習慣，目前全轄自助機具已支持受理VISA、萬事達外卡，支持外籍來華人員使用境內外銀行卡支取人民幣現金，配備雙語界面，展示外幣受理標識。推進適老化升級改造，目前ATM機已實現存取現、轉賬等9項功能，智能櫃檯可提供定活互轉、餘額查詢等13項常用功能，設備的大字版界面也讓老年人操作更便捷，體驗更順暢。

賬戶服務升級提質效

興業銀行鄭州分行結合外籍來華人員開戶及支付需求，設立“外匯業務重點保障機構”、“管理部門涉外服務專崗”，全力做好涉外服務保障。一方面，對於外籍來華人員證件識別開展適配性改造工作，目前櫃面、排隊機、智能櫃檯、移動營銷PAD、大額存取款機均支持讀取永居證，其中移動營銷PAD實現外籍來華人士憑各類有效身份證件開戶，確保賬戶服務“不間斷”，客戶體驗“不打折”。

適老服務改造體驗好

爲優化老年客戶的服務體驗，從細節處體現對老年客戶的關愛和尊重，鄭州分行在網點設立愛心服務窗口，增加叫號機“愛心通道優先”“小面額及殘損幣兌換”功能，配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、血壓計、醫藥箱等愛心用品。提供手機銀行“安愉版”，顯示大字號界面，具備語音識別輔助輸入、語音播報功能，着力爲老年羣體打造人性化、全流程、一站式的便捷金融服務。

優化支付服務，提升支付便利性。興業銀行鄭州分行將積極踐行社會責任，進一步完善現金兜底服務，聚焦老年人、外籍來華人員等羣體的支付需求，以創新舉措打通支付服務堵點，不斷優化服務流程，爲廣大羣衆營造更加高效、便捷的支付環境。（鄭娜）

編輯：任昱炎