近年來，壽光農商銀行持續優化金融服務，不斷完善金融服務場景，加快佈局適老化金融服務，通過持續開展上門金融服務、優化網點改造、提高服務水平等切實有效措施，全面提升老年客戶金融服務的可得性、高效性、便民性。

服務範圍再擴大，打造專業化金融服務隊伍

“太感謝你們了，在你們來之前我已經好幾天沒有睡過踏實覺了，沒想到咱農商行這麼快就解決了我這個‘心病’”吳大娘高興地說道。吳大娘家住壽光市稻田鎮孟家橋村，自己常年癱瘓在牀，行動不便，聽到村裏要統計社保卡發放補貼的消息後，一下子犯了愁。正當家人擔心無法享受到相關待遇時，注意到了壽光農商銀行發佈在微信羣的預約上門服務活動，便主動與包村聯繫客戶經理取得聯繫。得知這一情況後，支行迅速組織紅馬甲小分隊上門辦理業務，當天上午便幫助老人重置了密碼，老人的家人對壽光農商行的員工表示出了誠摯的感謝。

近年來，壽光農商銀行爲更好地給老年人提供優質金融服務，真正把服務送到居民“家門口”，做到“羣衆”心坎上，在全市範圍內成立了120支金融營銷小分隊，全部配備便攜式移動辦公設備，常態化開展流動服務、上門服務，深入村莊、社區，爲老年人辦理存取款、社保卡激活等業務。在全市共計60家營業網點，設立農村普惠金融服務站641處，布放農商寶設備641臺，爲農村地區、城鄉社區老年人提供服務，滿足老年客戶足不出村（社區）即可辦理業務的需求，真正打通“適老化”金融服務最後1米。今年以來，“金融服務小分隊”已開展上門服務700餘次，爲2600多名客戶解決制卡、社保卡激活、密碼重置等業務3900餘筆。

業務辦理更便捷，全面打造多場景“高效”廳堂

“每次來農商行辦業務的時候，順便查查我們的社保，對於我們這些不會使用智能手機的老人們真是方便”正在壽光農商銀行營業部辦理業務的王阿姨介紹道。

近年來，壽光農商銀行積極代理醫療和養老保險收費，探索推進金融社保服務“一站式”聯辦，爲客戶提供居民參保登記、醫保電子憑證激活、繳費信息查詢及打印等服務，藉助壽光農商銀行“點多面廣”的服務優勢，將醫保、社保服務搬進網點廳堂，羣衆可到離家最近的農商行網點辦理醫保、社保業務，大幅提升了全市醫保、社保服務溫度。

同樣享受到便捷服務的還有壽光市向陽社區的張阿姨，“之前家裏繳納取暖費、燃氣費都是到暖氣公司和燃氣公司繳納，像我們這樣的老人出門很不方便，繳費是個大難題。現在方便了，用農商行手機銀行就能繳費，小區還有農商行的服務點，真是方便”。

壽光農商銀行注重老年客戶羣體“急、難、愁、盼”的問題，創新金融產品，注重金融繳費場景搭建，依託手機銀行平臺已成功上線“水電氣暖”、教育繳費、雲充值等16項便民繳費項目，代收水費、電費、燃氣費已覆蓋全市所有居民。今年自開展便民繳費活動以來，截至目前已幫助客戶繳納水費、電費、取暖費、燃氣費等各項費用20.47萬筆，金額7258萬元，其中幫助60歲以上客戶繳納各項費用1.58萬筆，金額578萬元。

廳堂服務再升級，全力打造適老化服務“暖心”廳堂

“農商銀行的服務真是太貼心了，員工在旁邊一直教我怎麼轉賬，還準備了老花鏡，真是棒！”壽光市屯田社區張大媽說道。

壽光農商銀行鍼對老年客戶羣體，採用多元化的“貼心”服務模式。一是在全部營業網點設置綠色通道並配備80餘名專業廳堂營銷經理，協助老年客戶辦理各項智能化的業務，進一步提升服務質量和效率。二是積極推進無障礙設施建設改造，設置愛心窗口60餘個、配備老年人專座、老視鏡、醫藥箱、輪椅、擦鞋機、雨傘等便民設施，營造舒適溫馨的服務環境。三是有需求的特殊羣體，要求廳堂人員做到主動問詢、主動引導、主動服務，提供一對一“保姆式”服務。目前，轄內營業機構開闢零幣兌換窗口34個，備足小面額備付金，滿足老年人現金支付需求。

服務內容更貼心，讓老年客戶感到“溫情”陪伴

近日，壽光市樸里社區傳來一陣陣歡聲笑語，壽光農商銀行工作人員與社區工作者一起爲老人們包餃子、獻愛心。“農商行的工作人員定期地到我們社區獻愛心，給老人們服務的同時還講了一些預防詐騙的知識，對我們這些老人十分有用”該社區李阿姨介紹道。

近年來，壽光農商銀行積極承擔社會責任，關心關愛老年客戶羣體，通過開展“敬老、愛老”系列活動給老年客戶送上節日祝福。聯合社區志願者開展反詐、普及金融知識等公益宣講活動爲老年客戶宣傳反詐知識。聯合異業聯盟商戶開展義務理髮、測血壓、養生講座等志願服務活動，解決老年客戶實際需求。今年以來，壽光農商銀行已開展“助老”主題志願服務活動30餘次，爲全市老年客戶提供了更貼心、更溫暖、更便捷的金融服務。

（壽光農商銀行 李洪健）

責任編輯：盧芸竹