本文轉自：鹽阜大衆報

工商銀行鹽城分行

踐行金融爲民，積極優化支付服務環境

□馬靜

工商銀行鹽城分行堅決貫徹落實上級行工作部署，高度重視優化支付服務環境工作。在上級行和人民銀行鹽城市分行的指導下，該行積極加強政策制度學習，制定專項推動方案，推進優化支付服務各項工作有序實施，務求把該項工作抓細抓實抓好，全面落實踐行“金融爲民”的工作職責。

強化認識

健全優化支付服務工作機制

提高站位，成立工作專班。該行個金、運管、銀行卡、國際、網金等相關部門共同組建專項工作組，由分管領導任組長。建立定期溝通工作機制，組織召開推進工作會，通報最新工作進展。建立專項工作羣，及時傳達落實人民銀行最新工作要求，第一時間解決支行、網點落地和日常客戶支付服務中遇到的重難點問題。

加強協同，制定專項方案。對照人民銀行要求，結合當前業務實際，在工商銀行江蘇省分行指導下，該行初步擬定了《境外來華人員支付服務提升工作方案》，包含了個人賬戶服務、優化商戶環境、改善現金使用環境與優化網點服務、傳導落實便利化政策、加強培訓宣傳推廣等5個方面。

把握關鍵，推進重點事項。結合人民銀行鹽城市分行要求，重點推進部分涉外商戶外卡受理功能改造。

加快節奏

增強優化支付服務工作質效

工商銀行鹽城分行將聚焦境外來華人員的生活場景和業務流程，充分了解客戶交易習慣和服務訴求，明確責任、加大投入，集中資源、加強協同，聚焦重點、打通堵點，並積極向人民銀行溝通匯報，將優化服務工作真正落實到位。

加快實現重點商戶外卡受理功能。積極加強與商戶對接，加大外卡刷卡環境全流程建設，加快推進系統升級和功能測試，明晰受理標識，梳理外卡受理易發生的問題及難點，開展外卡受理培訓，保障外卡受理順暢。在此基礎上，該行將在重點景點、商場、酒店、餐飲等事關境外來華人員衣食住行場所進一步擴大外卡受理商戶覆蓋面，滿足境外人員在境內的消費支付需求。

優化境外來華人員賬戶服務。該行按照人民銀行要求，統一製作了境外來華人員賬戶服務、外匯業務相關宣傳物料，在個人外匯網點擺放雙語境外來華人員開戶指南和支付指南。落實新版永居證升級改造和便利化服務，推進持短期的簽證境外來華人員賬戶開立，實施分級分類與限額管理，強化全生命週期管理，保障賬戶服務與資金安全。

提升現金兌換服務能力。夯實ATM機和網點現金兌換服務基礎，推廣本外幣新鈔、零鈔、線上預約、後臺配款、網點交付的新型服務模式。強化常態化常見外幣幣種備鈔，提升便利化水平。

引導推廣外卡內綁移動支付業務。實時跟進監管外卡綁定政策，在上級行支持下，積極上線便利化小額外卡綁定服務。做好數字人民幣產品服務，探索優化數幣受理環境，爲境外來華人員提供優質的數幣服務體驗。

加強宣傳培訓推廣。一方面，發揮網點渠道優勢，依託營業網點門楣、摺頁架等載體進行重點宣傳；另一方面，充分發揮網上銀行、手機銀行、微信公衆號、企微羣等線上渠道功能，做好線上渠道推廣。積極開展內部培訓，通過晨會、網點直通車等多種形式，提升經辦人員業務水平，指導客戶服務和諮詢應答工作，全面提升該行境外來華人員支付服務能力。