多次暖心服务，让用户成为华为忠实粉丝

柳女士与华为授权服务中心（贞丰金融店）的故事，要从前年说起，虽时间过去一年多，但李征香店长依然记得很清楚。那天刚好是端午节，李店长正在做结业收尾工作，计划下班后到超市购物。

柳女士急冲冲的来到门店，见李店长关门准备离开，她连忙上前拉住李店长的衣袖，让李店长帮忙处理问题。李店长家人都在等她一起过端午，所以内心稍稍犹豫，但她转念一想，用户应该有非常着急的问题，不然不会在这个时候来店里。沟通得知，柳女士不习惯使用鸿蒙系统的手机，想要退机。

李店长重新打开大门邀请柳女士进店。原来，柳女士不久前购买了一台华为手机，是第一次操作鸿蒙系统，界面的差异让她感觉不习惯，再加上绑定NFC门禁卡、银行卡时，一直提示失败，这才着急到店要求退机。面对柳女士的问题和退机诉求，李店长先是安抚情绪，感谢柳女士对华为品牌的认可，随后给她详细的介绍了鸿蒙系统的优势。又当着柳女士的面演示了如何绑定门禁卡、银行卡。了解到柳女士是做生意的，手机里有很多顾客的联系方式，李店长便协助柳女士把数据进行云备份，让数据有双重保障。

一遍一遍的演示，一次一次的实操，只为让柳女士真切感受到鸿蒙系统的实用性。此外，李店长表示，如果柳女士有任何的产品售后问题都可以随时到店或线上企业微信咨询。李店长的耐心介绍让柳女士感受到华为服务的诚意，后续手机使用更加安心，她决定回家再好好研究研究。

那日后，柳女士经常在企业微信咨询问题，偶尔也会到门店参与服务活动。

前两天，柳女士手机意外摔碎导致屏幕损坏，便把手机留在门店维修，但是手机完成维修后，柳女士因店里很忙无法到店取机，便求助李店长帮忙想想办法。考虑柳女士的特殊情况，李店长决定下班后顺路送货上门，到店后柳女士很感动，她表示门店再一次帮助自己解决了大问题，她当即决定再订购2台华为手机，让李店长帮忙推荐。

多次的贴心服务，每次温暖接触让柳女士很感动，她悄悄在网上点了两杯奶茶送去服务店，表达了自己的谢意，李店长表示这些都是自己应该做的，被用户认可是门店的荣幸。