多次暖心服務，讓用戶成爲華爲忠實粉絲

柳女士與華爲授權服務中心（貞豐金融店）的故事，要從前年說起，雖時間過去一年多，但李徵香店長依然記得很清楚。那天剛好是端午節，李店長正在做結業收尾工作，計劃下班後到超市購物。

柳女士急衝衝的來到門店，見李店長關門準備離開，她連忙上前拉住李店長的衣袖，讓李店長幫忙處理問題。李店長家人都在等她一起過端午，所以內心稍稍猶豫，但她轉念一想，用戶應該有非常着急的問題，不然不會在這個時候來店裏。溝通得知，柳女士不習慣使用鴻蒙系統的手機，想要退機。

李店長重新打開大門邀請柳女士進店。原來，柳女士不久前購買了一臺華爲手機，是第一次操作鴻蒙系統，界面的差異讓她感覺不習慣，再加上綁定NFC門禁卡、銀行卡時，一直提示失敗，這才着急到店要求退機。面對柳女士的問題和退機訴求，李店長先是安撫情緒，感謝柳女士對華爲品牌的認可，隨後給她詳細的介紹了鴻蒙系統的優勢。又當着柳女士的面演示瞭如何綁定門禁卡、銀行卡。瞭解到柳女士是做生意的，手機裏有很多顧客的聯繫方式，李店長便協助柳女士把數據進行雲備份，讓數據有雙重保障。

一遍一遍的演示，一次一次的實操，只爲讓柳女士真切感受到鴻蒙系統的實用性。此外，李店長表示，如果柳女士有任何的產品售後問題都可以隨時到店或線上企業微信諮詢。李店長的耐心介紹讓柳女士感受到華爲服務的誠意，後續手機使用更加安心，她決定回家再好好研究研究。

那日後，柳女士經常在企業微信諮詢問題，偶爾也會到門店參與服務活動。

前兩天，柳女士手機意外摔碎導致屏幕損壞，便把手機留在門店維修，但是手機完成維修後，柳女士因店裏很忙無法到店取機，便求助李店長幫忙想想辦法。考慮柳女士的特殊情況，李店長決定下班後順路送貨上門，到店後柳女士很感動，她表示門店再一次幫助自己解決了大問題，她當即決定再訂購2臺華爲手機，讓李店長幫忙推薦。

多次的貼心服務，每次溫暖接觸讓柳女士很感動，她悄悄在網上點了兩杯奶茶送去服務店，表達了自己的謝意，李店長表示這些都是自己應該做的，被用戶認可是門店的榮幸。