本文轉自：人民網-安徽頻道

淮北市杜集區醫保局以“高效辦成一件事”爲“小切口”，做好政務服務提升“大文章”，牢固樹立“爲民、利民、便民”醫保理念，積極打造“四心”醫保政務服務，不斷提升醫保經辦窗口服務質量和規範管理水平，爲人民羣衆及企業帶來更好的醫保政務服務體驗感、獲得感和幸福感。

提升服務，讓羣衆暖心。堅持“服務爲先”的理念，不斷樹牢宗旨意識、培樹爲民情懷，認真踐行“我微笑、我傾聽、我服務、您別急、慢慢說、滿意回”服務宗旨，強化“一言一行有規範、一心一意爲羣衆”服務理念，對於每一位前來辦事的參保羣衆，都會主動耐心細緻地瞭解辦事羣衆的需求，用心、用情對待每一位辦事羣衆並在最短時間內辦結業務。建立“健全接訴”即辦機制，及時響應、高效受理企業羣衆諮詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等各類訴求。第一季度，區醫保大廳獲評全區政務服務中心文明窗口。

精準施策，讓羣衆省心。從企業和羣衆視角找準醫保政務服務改革創新的發力點和着力點，以注重羣衆需求、解決羣衆問題爲導向，不斷強化窗口規範化建設和行風建設，落實好醫保便民服務新舉措，全力打造醫保服務優質窗口，優化辦事流程，實行“首問負責制”，實施醫保服務“好差評”，實現醫保業務“進一扇門、取一次號、排一次隊的一窗式通收通辦”。提供延時辦、電話辦、預約辦，及時爲每一個需要幫助的人提供服務。第一季度，區級醫保服務窗口共受理各類醫保服務事項6688件次，辦結率、羣衆滿意度均達到100%，做到了羣衆零投訴、零差評。

網上辦理，讓羣衆稱心。順應企業和羣衆對醫保政務服務不斷升級的需求，大力宣傳、持續推進“互聯網+醫保”，全面推行“網上辦”“掌上辦”，推動醫保經辦數字化轉型，實現參保查詢、異地就醫、醫保報銷、醫保親情賬戶申請等高頻事項“網上辦”“掌上辦”，推進了網上辦理稱心服務，變“羣衆跑腿”爲“數據跑腿”。配備醫保查詢自助服務一體機，發揮“15分鐘醫保服務圈”服務效能，爲企業羣衆提供更加高效便利的“少跑腿”“就近辦”服務，提高了醫保服務的高效性、便利性，擦亮“惠醫保·心服務”黨建品牌。

優化環境，讓羣衆舒心。以服務羣衆爲導向，進一步優化醫保服務窗口統一場景設置，科學劃定引導諮詢區、自助服務區、取號叫號區、等候休息區、櫃檯受理區和多媒體服務區等功能區，同時配備常見的老花鏡、放大鏡、輪椅等適老化服務，通過開展志願服務活動，爲羣衆提供諮詢、答疑、幫辦代辦等服務，變“要我服務”爲“我要服務”，讓醫保業務不僅“好辦”，更要“辦好”，把實事做到羣衆心裏，做到經辦服務人性化、有溫度，打造溫馨舒適的醫保服務環境。（孫杰傑）