本文轉自：人民網-廣西頻道

圖爲工行廣西分行網點工作人員主動上門爲社區商戶提供零錢包服務。工行廣西分行供圖

爲滿足人民羣衆的現金支付需求，提升現金支付便利性，今年以來，中國工商銀行廣西區分行積極推進支付服務體系建設，將現金支付便利化服務落到實處。

建立常態化“零錢包”服務機制。“零錢包”服務是工行在行業內首發的人民幣現金零鈔兌換特色服務，通過將一定金額的人民幣零鈔裝入特定的封袋後，實現零鈔快速兌換。客戶可通過到店即兌和線上預約配送兩種模式實現零鈔的快速兌換。該行建立長期性的供應聯動機制，主要提供20元、10元、5元、1元硬幣等多券別紙硬幣組合的零錢包，設定200元規格的標準化零錢包，常態化滿足境外來桂人員、出租車司機、小型商戶等客戶使用需求。同時，對接中大型商超、旅遊景點、外幣兌換點等場景，靈活配置定製化零錢包，建立長期性的供應聯動機制，滿足零鈔備付需求。

提升網點外幣兌換服務能力。該行在全區47家個人外匯網點醒目位置對外懸掛“貨幣兌換”標識，引導客戶快捷、清晰獲得外幣兌換服務信息。同時，加強兌換網點外幣現鈔供應和備鈔管理，確保滿足客戶即時兌換需求，提升外幣兌換服務體驗。

加強ATM服務運營保障。該行加強對ATM機具外卡受理標識維護，確保更好地滿足Visa、萬事達等主要國際卡種人民幣取現服務能力。強化ATM運行和設備日常巡檢維護，科學制定裝卸鈔計劃，確保現金自助服務連續運營和ATM現金保障率，持續完善應急服務處置預案，制定外卡吞卡吞鈔處理流程，高效處理突發情況。

開展拒收人民幣現金整治工作。爲落實好“現金兜底”思路，該行通過視頻播放、發放宣傳資料、現場講解、走訪社區市場等多種方式，開展“不拒收人民幣”及識假反假宣傳。同時，對市場經營主體進行摸查，組織引導簽訂不拒收現金承諾書，推動整治工作走深走實。此外，該行向經營主體提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，開展“進社區、進鄉村”服務活動，滿足商戶小面額現金兌換，營造良好的現金使用環境。

下一步，工行廣西分行將進一步優化支付服務，提升支付便利性，加大人民幣現金“零錢包”的推廣，完善現金服務渠道，更好地服務社會民生和高水平對外開放。（陳巧梅）

圖爲工行廣西分行網點爲到店客戶提供即時兌換零錢包服務。工行廣西分行供圖