本文轉自：新華社

春潮湧動活力足

山東文旅產業提質升級擦亮“好客山東”金招牌

新華社濟南4月26日電（記者張昕怡 袁敏）2024山東省文旅產業高質量發展大會4月25至26日在臨沂舉行。與此同時，隨春光而來的文旅活力湧動在齊魯大地各個角落：山東臨沂蒙陰縣山花盛放引遊客觀賞，淄博燒烤店人氣火爆，威海山海間遊人如梭……今年一季度山東接待遊客1.6億人次，實現旅遊收入1900億元，同比分別增長18%和22%。

文旅融合煥發活力

在位於臨沂沂水縣的天上王城景區，研學的孩子們揮汗如雨，親手“考古”。“我第一次參加‘文物遊’就挖出了‘青銅鼎’！”中學生薑倩倩說，新奇體驗讓她對傳統文化的魅力有了直觀感受。

景區負責人王方亮介紹，景區依託全國重點文物保護單位“紀王崮墓羣”，開發出實景演出、“模擬考古現場”等文旅產品。“文化味”滿滿的新模式受到遊客歡迎，今年以來，考古研學遊客接待量已近5萬人。

山東立足深厚文化底蘊，推進文旅融合，豐富遊客體驗。4月24日上午8時27分，G5556次列車從曲阜東站駛出，“曲阜尼山號”特色專線列車文旅宣推活動同時舉行。

8號車廂裏，非遺麪塑等文創產品和快書表演吸引不少乘客前來。“這種活動還是第一次遇到，形式新穎，我們感到非常驚喜！”一位乘客說。

“活動中我們介紹了世界文化遺產三孔等重點景區，推介門票減免等優惠政策，傳播優秀傳統文化的同時也提振文化旅遊市場。”曲阜市文化和旅遊局局長孔凡波說。

數字科技賦能產業升級

飛越波濤洶湧的黃河入海口，俯瞰宜人的各地風光……在東營廣饒的孫子文化園，高約六層樓的巨型球幕影院引人注目。遊客們在11分鐘內體驗凌空飛行，遊覽大好河山。

“園區裏的文旅項目利用懸掛式動感座椅、超IMAX球形巨幕、超廣角魚眼鏡頭等技術，使遊客身臨其境。”相關負責人欒麗曼說，該項目每年接待遊客40餘萬人。在濟寧任城區的“運河記憶”歷史文化街區，3D復原技術再現李白在此飲酒作詩的場景，詩意浪漫又氣勢滂沱。

近年來，山東以科技創新引領和支撐文旅發展的成效進一步彰顯，數字技術爲文旅產業注入新活力，“好客山東 雲遊齊魯”智慧文旅平臺已完成與省內各重點景區、文博場館客流和視頻監測平臺的對接，構建全省重點文旅場所數智化的監管體系。

山東省文化和旅遊廳科技教育處二級調研員田忠民介紹，平臺累計註冊用戶超400萬人，服務用戶8000萬人次，帶動文旅消費超億元，未來將不斷推進智慧旅遊和數智化新場景建設，讓更多文旅資源“上雲、用數、賦智”，培育文旅產業新活力。

“好客服務”助力市場繁榮

“五一”假期將至，不少“網紅”城市已有大量遊客湧入。在山東淄博街頭，燒烤店內煙火氣持續升騰。“我們已經聯繫牛羊肉等貨源，確保節假日期間食材新鮮、貨源充足。”臨淄區金嶺鎮清正源燒烤店老闆王志鵬說，他對服務人員進行了培訓，確保給每一位顧客帶來更好體驗。

有溫度的旅遊服務、有秩序的文旅市場、有保障的食品安全，持續長效推出的管理舉措讓流量變“留量”。今年3月底，淄博市燒烤協會倡議所有燒烤從業人員規範就餐環境、服務態度、明碼標價等，以更高標準、更高層次迎八方遊客。

近年來，山東持續擦亮“好客山東”金字招牌，組織開展“好客服務”全省旅遊服務質量提升三年行動，營造讓遊客放心、安心、舒心的消費環境。

爲進一步提升遊客體驗，淄博相關部門指導景區景點從服務、配套、產品等方面提檔升級。優化投訴處置機制，對遊客投訴速接速辦，妥善處置，做到當日投訴當日處理，問題不過夜，提升遊客體驗感和滿意度。