江南时报讯 滨海农商银行始终践行“贴心、规范、缜密、精业”的运营文化，不断强化队伍建设，提升运营管理质效，推动运营管理工作高质量发展。

统一执行标准，夯实业务开展基础。根据省联社对凭证填写的具体要求，利用智能填单小程序，引导客户对凭证内容统一打印，字迹规范清晰，不仅提高了集中作业业务处理的准确性和可靠性，还提高了业务处理速度。定期对集中作业业务逐条分析，对具体经办人员专线辅导，对补充拒绝业务逐笔分析，对网点提出的问题安排专人解答，对业务操作流程统一要求，所有业务处理均按照要求高标准执行。

强化业务培训，提升人员业务能力。一是开展理论培训。每批次网点上线前，组织营业网点人员理论培训，主要培训每个交易码的操作要点、集中作业业务标准及案例剖析、省联社下发的业务提示等内容，同时由通过率高的网点运营主管作经验介绍。二是开展现场实践。安排即将上线网点的柜面人员到已上线网点实操观摩与学习，上线网点按期归纳总结集中授权、集中作业拒绝业务案例，深入剖析、现场培训，确保学习人员能够理论联系实际，加深对集中作业操作要点和规范的理解。三是开展通报总结。每日通报集中作业的拒绝和撤销情况，针对拒绝次数较多的网点，及时电话沟通，深入分析原因，共同寻找解决方案，确保问题得到有效解决。

注重辅导交流，提高集中作业质效。一是开展规范化指导。为规范业务凭证填写，提升业务办理效率，该行要求已上线集中作业网点的大堂经理，主动为办理汇兑、回单签约等业务的客户提供业务凭证的填写指导服务，辅助客户准确、高效填写业务单据，有效降低因单据填写不规范被拒的情况。二是开展精准化辅导。该行定期总结集中作业、集中授权的运行情况，每日分析拒绝业务类型，每月通报集中作业各项指标，分析拒绝原因，找出问题症结及痛点，开展针对性辅导。三是开展常态化交流。该行每月定期总结当月集中作业工作情况、汇总差错案例，并组织已上线网点的运营主管、柜员开展集中作业问题剖析会，由差错率最高、问题最多的网点进行剖析发言，通过率最高的网点进行经验介绍。通过真实差错案例剖析，以例言教，找出问题症结，提供解决方案。

(姜孝尧)