江南時報訊 濱海農商銀行始終踐行“貼心、規範、縝密、精業”的運營文化，不斷強化隊伍建設，提升運營管理質效，推動運營管理工作高質量發展。

統一執行標準，夯實業務開展基礎。根據省聯社對憑證填寫的具體要求，利用智能填單小程序，引導客戶對憑證內容統一打印，字跡規範清晰，不僅提高了集中作業業務處理的準確性和可靠性，還提高了業務處理速度。定期對集中作業業務逐條分析，對具體經辦人員專線輔導，對補充拒絕業務逐筆分析，對網點提出的問題安排專人解答，對業務操作流程統一要求，所有業務處理均按照要求高標準執行。

強化業務培訓，提升人員業務能力。一是開展理論培訓。每批次網點上線前，組織營業網點人員理論培訓，主要培訓每個交易碼的操作要點、集中作業業務標準及案例剖析、省聯社下發的業務提示等內容，同時由通過率高的網點運營主管作經驗介紹。二是開展現場實踐。安排即將上線網點的櫃麪人員到已上線網點實操觀摩與學習，上線網點按期歸納總結集中授權、集中作業拒絕業務案例，深入剖析、現場培訓，確保學習人員能夠理論聯繫實際，加深對集中作業操作要點和規範的理解。三是開展通報總結。每日通報集中作業的拒絕和撤銷情況，針對拒絕次數較多的網點，及時電話溝通，深入分析原因，共同尋找解決方案，確保問題得到有效解決。

注重輔導交流，提高集中作業質效。一是開展規範化指導。爲規範業務憑證填寫，提升業務辦理效率，該行要求已上線集中作業網點的大堂經理，主動爲辦理匯兌、回單簽約等業務的客戶提供業務憑證的填寫指導服務，輔助客戶準確、高效填寫業務單據，有效降低因單據填寫不規範被拒的情況。二是開展精準化輔導。該行定期總結集中作業、集中授權的運行情況，每日分析拒絕業務類型，每月通報集中作業各項指標，分析拒絕原因，找出問題癥結及痛點，開展針對性輔導。三是開展常態化交流。該行每月定期總結當月集中作業工作情況、彙總差錯案例，並組織已上線網點的運營主管、櫃員開展集中作業問題剖析會，由差錯率最高、問題最多的網點進行剖析發言，通過率最高的網點進行經驗介紹。通過真實差錯案例剖析，以例言教，找出問題癥結，提供解決方案。

(姜孝堯)