演唱會千元搶到“柱子票”，一場與大麥的拉鋸戰

演唱會熱潮持續翻滾，dodo卻覺得自己被割了韭菜。

“花費999元，演唱會票價最高的一檔，到了現場纔看到有柱子。”dodo在接受新京報貝殼財經記者採訪時，其被演唱會糟糕體驗點燃的怒氣仍未消退，也自此與大麥展開一場拉鋸戰。

dodo口中，大麥無法退票，只能補償200元優惠券，“我還沒有同意，這件事非常不合理。”

相似的遭遇，至今也未能讓王小姐平復。

“1399元給自己買了個‘鐵窗柱子位’！雖然是第一排，卻只能透過欄杆縫隙觀看。”王小姐回憶，欄杆遮擋住了舞臺的大半部分，像是“坐牢”。自己雖然沒有找大麥退票，但認爲大麥應對觀看體驗負責。

近日，鳳凰傳奇演唱會“柱子票”退款難風波，再次將大麥推至輿論中心。新京報貝殼財經記者發現，爭議聲中，大麥在某演唱會預約界面上線了一檔“看臺690元（視野不佳）”的門票。這也引發網友吐槽“喫相難看，完全可以不賣”“平臺是不是覺得標出來就可以把責任推出去不用管了？”

對於“柱子票”“鐵窗票”維權問題，4月29日，大麥客服對新京報貝殼財經記者稱，“無法保證（不出現這些問題），入座的時候都會提前對現場勘查，如果有問題可以提供現場憑證去反饋。”至於是否能退款或更換座位，客服並未直接回應。

“柱子票”遇上退款難：補償200元優惠券

“我看到柱子擋住趙雷的時候，真的特別生氣。”dodo告訴貝殼財經記者，4月6日，自己專門從北京前往濟南觀看趙雷的演唱會，在大麥999元購買的門票也是該演唱會票價最高的一檔。“到了現場纔看到有柱子，本來只是覺得有點礙眼，但等演出正式開始後，才發現根本看不到趙雷，這個位置、柱子和趙雷直接是三點一線，完全擋住了。”

dodo描述中，由於演出舞臺很小，趙雷僅在舞臺上的一小塊地方演唱，自己“全程看不到人”。dodo表示，自己第一次碰到這種情況，沒想到換座位，同時其所在區域的位置已被坐滿，“再找位置也只能是那些更偏視野，更不好的地方。”

dodo告訴貝殼財經記者，演出結束後便聯繫大麥平臺，但對方表示無法退票，只能補償200元優惠券，“我還沒有同意，這件事非常不合理，這一趟花費了這麼多的金錢、時間和精力，全被柱子毀了，真的很失望、生氣。”

不同於“柱子票”，福建的王小姐在大麥買到了1399元的“鐵窗票”。

王小姐告訴貝殼財經記者，2023年12月梁靜茹演唱會上，自己到了現場才發現所在座位被遮擋視線，“雖然座位在第一排，但面前有一排欄杆，且欄杆位置高過頭頂，我只能透過欄杆縫隙觀看演出，欄杆遮擋住了舞臺的大半部分，像是‘坐牢’。”

王小姐表示，現場詢問了工作人員，但對方表示座位已滿，無法更換，只能全程在該座位上看完了演出。她沒有找大麥退票，但認爲大麥應對消費者的觀看體驗負責。

無獨有偶，“啦啦啦”同樣在梁靜茹演唱會上購買到了奇葩座位票。“啦啦啦”告訴貝殼財經記者，自己花費999元在大麥購買了梁靜茹演唱會的門票，結果一塊LED屏擋住了三分之一的視線。

“到了現場震驚了，LED屏幕直接擋住了視線前方三分之一，雖然舞臺正中間不影響，但感受非常差。”“啦啦啦”吐槽稱，最終自己自行往外坐了兩個位置，才勉強看完演出。

“奇葩票”成吐槽重災區，大麥客服：無法保證

如今，演唱會市場火熱，熱門演出一票難求，粉絲蹲點在平臺搶票儼如開盲盒，已並非新鮮事。

4月20日至21日鳳凰傳奇演唱會中，有網友發視頻稱，花960元在大麥網買了兩張票，到現場才發現是“柱子票”，要求平臺退款卻遭拒。

隨着輿論發酵，4月24日，大麥官方微博發文致歉，並稱經現場二次勘探，確認用戶反饋的遮擋問題確實存在後，積極與用戶溝通後續處理流程，退款已全部完成。

當天，鳳凰傳奇玲花發微博，支持涉事女生維權。

貝殼財經記者在黑貓投訴上搜索看到，對演唱會“柱子票”“鐵窗票”的投訴數量達到60多條。有消費者稱，在大衆點評App貓眼演出界面購買了2張演出票，到場後發現座位有嚴重的視野遮擋，而在選座付款階段並未有任何明確標識提示。

貝殼財經記者梳理看到，這些投訴涉及大麥、貓眼、摩天輪等平臺，消費者要求平臺或主辦方退還門票費用，未獲受理。涉事門票涉及不同檔位，包括500元、999元、1580元等。

4月29日，貝殼財經記者發現，在大麥平臺，蔡依林濟南演唱會購票預約界面顯示，消費者可預約購買“看臺690元（視野不佳）”一檔門票。對此，大麥客服向貝殼財經記者表示，“部分（門票）會視野不佳，具體座位以後續購買訂單配座爲準，建議考慮清楚再購買。”

對於演唱會如何避免買到“柱子票”“鐵窗票”，以及買到此類門票應如何處理，大麥客服回應稱，“無法保證，入座的時候都會提前對現場勘查，如果有問題可以提供現場憑證去反饋。”

對此，4月29日，貓眼App客服對貝殼財經記者表示，正常的場地設施以現場爲準，一般都會避開排座。

貝殼財經記者注意到，因不滿演唱會席位，已有消費者選擇對簿公堂。

根據媒體報道，因在2023年5月梁靜茹上海演唱會上購買到“柱子票”，9名消費者起訴演唱會主辦方，請求判令被告退還全部購票費用，並支付懲罰性賠償金。2023年11月15日，此案在上海閔行區人民法院梅隴人民法庭開庭審理，但未當庭宣判。

4月29日，該案原告律師、上海市消保委公益律師張玉霞向貝殼財經記者表示，3月25日收到法院信息，法院批准將該案審限延長180天。

張玉霞表示，被告一再辯稱自己直到2023年5月18日舞臺搭建完成，才能相對準確判斷承重柱的不利影響以及舞臺的遮擋情況，對內場固定座位更是無法進行調整，但被告作爲演唱會主辦方，有義務也應當提前充分了解舞臺情況，進行售票。故爲查明事實，原告申請追加舞臺設計佈置公司和場館爲第三人。

對於爲何起訴主辦方而非票務平臺，張玉霞解釋稱，消費者可以起訴票務平臺退票，但很難主張退一賠三。因爲票務平臺只是根據與主辦方的合作或委託關係進行售票，而且票務平臺可能在異地，不同平臺在不同地方需要到不同法院起訴，不便當事人共同起訴。在“柱子票”問題上，主辦方是應該承擔責任的，如果存在欺詐，要退一賠三。

平臺、主辦方、場館，誰應爲“奇葩票”負責？

江蘇法德東恆律師事務所高級合夥人藍天彬律師向貝殼財經記者表示，消費者有知情權和公平交易權。主辦方和平臺應及時告知“柱子票”等情形，對該類票的售價要有別於其他票。根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行爲。

藍天彬律師認爲，“柱子票”等影響消費者正常觀看演唱會，售票方或主辦方應及時退錢。消費者可以與售票方或主辦方協商和解，可以請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，可以向有關行政部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。如果查實售票方或主辦方有欺詐行爲，消費者還可以要求“假一賠三”。

千億演出市場下平臺“回血”，應注重消費者觀影體驗

艾媒諮詢發佈的《2023-2024年中國演唱會行業發展趨勢研究報告》顯示，2023年，演唱會市場迎來爆發窗口期，2023年中國演出市場規模有望達到903.46億元，預計2026年將首次突破1000億元大關。

中國演出行業協會、大麥等機構共同發佈的《2023演出市場大型演唱會年度洞察》顯示，2023年全年大型演唱會票房近146億元，票房收入創歷史新高，場次達0.24萬場以上，觀演人次超過2000萬。2023年萬人以上的演唱會場次數較2019年增長3倍，共計313場。

演出市場熱度高漲，平臺也賺得盆滿鉢滿。

儘管大麥已持續三個財年虧損，但隨着線下演出逐漸恢復，其經營狀況已明顯改善。據阿里影業公告，截至2023年6月30日止的三個月，大麥錄得交易總額（GMV）超40億元，超過2023財年全年的交易額約30億元，環比上一季度增幅超100%。阿里影業認爲，經營業績顯著好轉爲大麥財務表現的改善奠定堅實基礎。

貓眼娛樂2023年度報告顯示，2023年實現了顯著的業績增長。報告期內，貓眼娛樂收益達到了47.6億元，相較於2022年的23.2億元，增長了105.1%。同時，毛利也從2022年的10.2億元增長至2023年的23.8億元，增幅達到了133.8%。

貓眼娛樂指出，報告期內，其線下演出的總收入和GMV均創歷史同期新高。“在大型演出活動的多個品類取得長足進展，作爲票務總代理，我們爲逾百場演唱會提供全方位票務服務。”

艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅向貝殼財經記者表示，當前演藝門票訂購服務市場上，平臺競爭激烈，各平臺若不能在服務方面考慮周全，會影響消費者的消費體驗，同時也會影響平臺的口碑。張毅認爲，此類視野欠佳的門票不應賣給消費者，“這些門票反映了平臺、主辦方在服務流程、服務反饋和管理規則等方面還存在問題，相關組織方應更加重視這個問題，以提高消費者的觀影體驗。”

在盤古智庫高級研究員江瀚看來，平臺應優化購票流程，提供便捷的購票服務。同時提供詳細的座位圖和演出信息，幫助消費者更好地選擇座位和了解演出內容。此外，平臺、主辦方和場館之間應加強溝通與合作。平臺應協助消費者與主辦方溝通解決問題，提供必要的支持和幫助；主辦方和場館應積極響應平臺的反饋，及時改進服務質量和提升消費體驗。

新京報貝殼財經見習記者韋博雅記者嶽彩周