来源：人民保险

2024年5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近高速公路路面塌陷事故。至5月2日早上5时30分，已发现23辆车陷落，36人死亡，30人受伤（无生命危险）。

人保集团党委高度重视，迅速行动，第一时间启动理赔应急预案，按照“急事急办、特事特办，预赔快赔”原则，组织旗下人保财险、人保寿险、人保健康等当地分支机构迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作。快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴事故现场，以最快速度落实各项应急举措和理赔服务。践行“人民保险 服务人民”的初心使命，全力配合当地政府，在救援工作中力所能及地发挥中国人保作用。截至5月1日下午，中国人保第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大浦县的应急救援工作。

人保财险应急举措

01

成立应急工作小组。迅速开展事故应对工作，全面统筹安排本次灾害的应急管理、承保排查、理赔服务、安全救援等相关工作。

02

主动寻找联系客户。立即收集车牌、人员身份信息，排查承保情况。

03

开启应急理赔绿色通道。畅通客户咨询和报案理赔，快速提供理赔服务。当前，人保财险正在排查各类险种承保情况，包括可能承保的车险、财产险、责任险（安全责任、公众责任等）、意外险等。

04

全面调配当地人力和救援车辆投入救援。迅速调度理赔力量前往事故现场，根据政府安排，适时在现场附近设立理赔服务工作点，抽调理赔服务人员全部现场待命，积极配合政府相关部门开展现场救援工作。

05

持续关注事故处置进展。按照政府统一安排开展应急处置，积极为客户提供理赔服务，确保事故损失在第一时间得到处理，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。

人保寿险应急举措

01

多渠道受理理赔报案。提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。

02

积极主动服务，密切关注伤亡人员信息，对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。

03

开辟理赔“绿色通道”，简化理赔手续，实行无保单理赔服务。经政府相关部门正式公布的出险客户，实行无保单、无事故证明的理赔。

04

取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。

05

医疗报销类提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。

06

对于客户因伤住院治疗未结束的，根据现有治疗情况，及时预付赔款。

07

因本次事故导致的意外伤残，取消伤残鉴定等待期，按照有利于客户的原则处理。

人保健康应急举措

01

启动24小时值班制度，密切关注事态进展，及时主动多渠道获取受灾人员名单，排查客户出险信息。

02

提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务。

03

开通理赔绿色通道服务，安排专人对客户提供全程理赔指导，启动理赔绿色通道，简化材料，第一时间提供理赔服务。

04

对出险客户实行免保单理赔。

05

取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院予以赔付。

中国人保将持续关注事故处置进展及相关报案信息，按照政府统一安排，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

中国人保提醒广大客户及社会公众，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人保客服热线95518报案，我们将全力以赴为您提供服务。