來源：人民保險

2024年5月1日2時10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽路段出口方向2公里左右）附近高速公路路面塌陷事故。至5月2日早上5時30分，已發現23輛車陷落，36人死亡，30人受傷（無生命危險）。

人保集團黨委高度重視，迅速行動，第一時間啓動理賠應急預案，按照“急事急辦、特事特辦，預賠快賠”原則，組織旗下人保財險、人保壽險、人保健康等當地分支機構迅速開展承保排查並部署相關應急處置工作。快速組建事故理賠應急處置小組並趕赴事故現場，以最快速度落實各項應急舉措和理賠服務。踐行“人民保險 服務人民”的初心使命，全力配合當地政府，在救援工作中力所能及地發揮中國人保作用。截至5月1日下午，中國人保第一筆自然災害公衆責任險預付款已賠付到位，用於保障大浦縣的應急救援工作。

人保財險應急舉措

01

成立應急工作小組。迅速開展事故應對工作，全面統籌安排本次災害的應急管理、承保排查、理賠服務、安全救援等相關工作。

02

主動尋找聯繫客戶。立即收集車牌、人員身份信息，排查承保情況。

03

開啓應急理賠綠色通道。暢通客戶諮詢和報案理賠，快速提供理賠服務。當前，人保財險正在排查各類險種承保情況，包括可能承保的車險、財產險、責任險（安全責任、公衆責任等）、意外險等。

04

全面調配當地人力和救援車輛投入救援。迅速調度理賠力量前往事故現場，根據政府安排，適時在現場附近設立理賠服務工作點，抽調理賠服務人員全部現場待命，積極配合政府相關部門開展現場救援工作。

05

持續關注事故處置進展。按照政府統一安排開展應急處置，積極爲客戶提供理賠服務，確保事故損失在第一時間得到處理，切實做到應賠盡賠、能賠快賠。

人保壽險應急舉措

01

多渠道受理理賠報案。提供7*24小時理賠服務，支持全天候、多渠道報案和客戶諮詢。

02

積極主動服務，密切關注傷亡人員信息，對政府及有關部門發佈的傷亡人員名單進行覈查，對確屬我司客戶的人員，主動聯繫其本人或家屬，提供上門服務。

03

開闢理賠“綠色通道”，簡化理賠手續，實行無保單理賠服務。經政府相關部門正式公佈的出險客戶，實行無保單、無事故證明的理賠。

04

取消定點醫院限制，被保人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理。

05

醫療報銷類提供線上免原件服務，並取消自費項目等報銷限制，不計免賠額。

06

對於客戶因傷住院治療未結束的，根據現有治療情況，及時預付賠款。

07

因本次事故導致的意外傷殘，取消傷殘鑑定等待期，按照有利於客戶的原則處理。

人保健康應急舉措

01

啓動24小時值班制度，密切關注事態進展，及時主動多渠道獲取受災人員名單，排查客戶出險信息。

02

提供7*24小時報案受理及理賠諮詢服務。

03

開通理賠綠色通道服務，安排專人對客戶提供全程理賠指導，啓動理賠綠色通道，簡化材料，第一時間提供理賠服務。

04

對出險客戶實行免保單理賠。

05

取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院就診的，可按照定點醫院予以賠付。

中國人保將持續關注事故處置進展及相關報案信息，按照政府統一安排，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等後續工作。

中國人保提醒廣大客戶及社會公衆，如獲悉您的親人或朋友發生保險事故，請第一時間撥打中國人保客服熱線95518報案，我們將全力以赴爲您提供服務。