本文转自：沈阳日报

为服务广大来沈的游客和沈阳市民，“五一”假期沈阳市文化市场综合行政执法队全员上岗，深入景区景点和文旅场景，走近游客身边，推出“暖心三部曲”的服务举措，保障了沈城“五一”假期各项文旅活动安全有序开展。

服务一：

上门服务，迎客在酒店

市文化市场综合行政执法队在外地游客预订较多的沈城星级酒店大堂，专门设置了“沈阳市文化执法服务驿站”，第一时间为游客送上暖心服务。市文化市场综合行政执法队的工作人员向游客发放了沈阳游玩攻略手绘地图等特色伴手礼，为刚刚到沈的游客提供“畅游景区、玩转文娱”的专业文旅品牌推介，温馨告知游客对文旅市场违规行为的举报途径，为游客舒心出游“指点迷津”、放心出游“保驾护航”，极大提升了游客游玩的舒适度与安全感。

服务二：

现场保障，服务演唱会

在郭富城沈阳站演唱会现场，市文化市场综合行政执法队专门设立了“服务驿站”，创新推出“执法+服务+矛盾调解”的文化执法服务新模式。执法人员现场受理观众的投诉举报和诉求意见，能解决的现场办，超出职权范围的现场协调，面对面受理，点对点办结，让观众切实感受到执法保护就在身边。

执法人员现场为游客推荐优质文旅资源，推介陆续在沈阳举办的精彩大型演出，为广大游客送上暖心服务。同时，在演唱会内场，执法人员强化监管、全面排查各类安全隐患，指导演出举办方落实主体责任，演员演出行为合法规范，确保演出活动安全圆满举办。

服务三：

温馨提示，“听劝”在景区

为切实保障广大游客和市民享受良好的文娱消费体验，市文化市场综合行政执法队结合全市范围开展的文旅市场专项整治行动，开启了假日“听劝”模式。在沈城主要景区，执法人员开展了执法服务满意度调查活动，他们仔细聆听八方游客的体验感受和意见建议，了解游客们对于旅行社、导游提供产品和服务的满意度，为游客送上温馨提示，将执法服务保障送到游客身边。同时，执法人员广泛搜集游客提供的文旅市场涉嫌违法违规行为线索，对核查属实的案件线索即查即办、急查急办、依法严办，对抹黑沈阳形象的不法行为“零容忍”，帮助游客及时化解“怨气”“怒气”“委屈”，让他们“乘兴而来，满意而归”。

沈阳市文化市场综合行政执法队的相关负责人表示，“我们以热忱服务、暖心举措和切实转变执法理念的实际行动，让海内外游客切身感受到来自沈阳的真诚与热情。”

沈阳日报、沈报全媒体记者 杨博