鲁网5月8日讯某天早上一开门，客户李奶奶焦急地来到农行临沂分行营业部大厅，她带着老伴的身份证，想要为其办理银行卡密码挂失重置业务。客服经理在耐心询问后了解到，李奶奶的老伴因生病住院，无法亲自到银行办理业务，医药费在银行卡里，密码忘了。得知这一情况，客服经理当即将李奶奶的联系方式和医院地址详细记录下来，并主动告知李奶奶，银行会尽快安排工作人员上门进行核实。

安排好工作后，工作人员便早早出发，赶往医院。他们对李奶奶老伴的实际情况进行了仔细的核实，并认真确认了其委托意愿。在完成上门核实工作后，李奶奶下午便来到网点顺利办理了代办业务，工作人员始终保持着耐心和热情，为李奶奶提供了细致入微的帮助，客户对银行服务十分认可，连连道谢。

这样一次看似普通的上门服务，其实只是日常工作中的一个小小缩影。在今后的工作中，农行临沂分行营业部始终坚持将服务送上门，让那些“特殊”的客户能够享受到“特殊”的服务，用实际行动诠释什么是便捷、人性化服务，用真诚和关爱去赢得客户的信任与认可。（本网记者）

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