來源：時代週報-時代在線

品牌店的暴雷總是讓消費者防不勝防。

近日，曾經單日銷售額1.7億元的天貓大店“優梵藝術”突然在其店鋪公告財務情況，稱將一筆大額貸款的本金歸還銀行後，銀行停止續貸放款，導致公司資金鍊突然斷裂，債權人集中擠兌，經營迅速惡化，目前團隊已解散，即將進入破產清算程序。

多位消費者在社交平臺發帖稱已付款未發貨，店鋪所有商品處於下架狀態。《消費者報道》記者發現，目前在天貓搜索“優梵藝術”已找不到這個曾經有161萬粉絲的店鋪。

優梵藝術爲佛山市美梵星空家居用品有限公司（下稱“美梵星空”）旗下品牌，該公司法定代表人林日成向《消費者報道》記者提供了一份創始人林上康的書面答覆。關於後續如何走，林上康表示，目前公司最有價值的是“優梵藝術”這個無形資產和品牌，希望能通過品牌價值兌現，一定程度地解決目前的債務危機。

天貓百萬粉絲傢俱大店停業

4月25日，《消費者報道》記者來到位於佛山順德龍江鎮的亞洲國際傢俱材料交易中心。這是一個集傢俱材料交易、展示、電商、物流、倉儲、研發等爲一體的綜合性傢俱材料產業示範基地。美梵星空位於亞洲國際中央館1棟12樓。

優梵藝術的消費者、供應商在社交平臺掀起“維權潮”時，“風暴眼”卻一片平靜，不止物業中心的保安人員不知情，在亞洲國際中央館1棟6樓、10樓工作的兩位家居從業人士也稱“沒聽說”。不過，其中一位隨後對《消費者報道》記者表示：“今年確實不好乾。”

美梵星空大門因電子門禁緊閉，室內比較安靜，燈光未全開，“優梵藝術”的logo還亮着。敲門後，一名員工走出來，《消費者報道》記者以消費者身份表明了來意，該員工稱，如公告所說，公司已經解散、不再營業，建議消費者先向天貓索賠。“不是故意不發貨，只是公司資金鍊斷裂，還欠着供應商貨款，沒法發貨。老闆也在跟天貓溝通，會抵押一些資產給天貓。天貓先賠付後，（抵押資產）按照法律程序被拍賣等程序後再賠給天貓。” 

（優梵藝術總部 《消費者報道》記者攝）

“我們也不想公司這個樣子，但確實沒有錢了、搞不下去了。我們也幾個月沒發工資了，目前就做些力所能及的事情，現在還有一些客戶，如果工廠配合，能處理的就聯繫工廠處理，比如售後安裝等。”上述員工續稱。

關於天貓店停業的原因，林上康在書面答覆裏稱，因銀行違背承諾停止續貨放款，導致公司資金鍊突然斷裂，沒有能力保證最基本的運營。“停止營業是對品牌傷害最大的做法，但如果不停業，我們的品牌支持者可能會繼續下單，所以儘管非常痛苦，不得不這樣做。被抽貸後已經進行了一段時間的努力，但現金流極度喫緊，沒有能力完成訂單。”

暴雷雖突然，卻有跡可循。在優梵藝術公告財務情況之前，就有不少消費者在黑貓投訴網站反映其延遲發貨。如一位消費者在4月18日投訴稱，其於今年2月26日在淘寶優梵藝術旗艦店購買了餐桌、餐椅、牀和沙發，訂單承諾30天內發貨，但直到3月31僅到貨一張牀，其餘傢俱遲遲未發貨。

（消費者投訴 圖源：黑貓投訴）

以“新零售模式”下單的消費者，更質疑優梵藝術有意卷錢跑路。據藍鯨財經援引電商在線2019年報道，2017年，優梵藝術就與天貓展開了基於新零售的全面合作，打通了優梵藝術與天貓的系統，共享雙方會員數據。該模式下，不需消費者到線下店操作，線上付款變線下模式，部分還能享受限時活動到手價，但需退款、退貨時，淘寶APP中沒有退款入口，需要與“當地購買門店協商退款退貨方案”，一定程度上弱化了電商交易平臺的第三方交易監管責任。

不過，林上康否認了“圈錢”、跑路的說法，稱對已收款但未發貨的訂單，目前初步想法是以個人名義儘可能借款以退還給消費者，此外也將加急追收應收款。

《消費者報道》記者在社交平臺搜索發現，4月28日以來，陸續有消費者收到優梵藝術的退款，退款額爲訂單的50%，剩下一半預計在5月10日前退還。

對此，美梵星空法人林日成對《消費者報道》記者確認信息屬實，資金來源爲董事長個人向別人借的錢。

中小家居企業發展難

優梵藝術創始人林上康的故事頗多：普華永道工作十年，清華大學高材生，爲創業賣了三套北京的房子，創業早期在北京798藝術區主營藝術品業務，2013年轉向藝術家具，後將公司總部搬到“中國傢俱材料之都”的順德龍江鎮。

“藝術家具”賽道讓優梵家居有了“傢俱界ZARA”的美稱，甚至直到目前，維權帖子下還有不少消費者稱讚其設計和質量。“審美不錯”，“10年前買過優梵藝術的沙發，用料超級好，而且送了兩組抱枕，其中一組抱枕爲絲絨藍、絲絨綠等顏色，個個不一樣，搭配起來超好看。”

優梵家居的快速發展與搭上電商東風息息相關。據電商在線報道數據顯示，2016年，優梵藝術銷售額同比增長400%；2017年的天貓618銷售額以及雙11當日成交額，優梵藝術分別錄得同比695%、260%的大幅增長。

2018年“雙11”期間，優梵藝術榮登天貓美式傢俱銷量第一，用1小時52分突破1億元大關，單日銷售額達到1.7億元。據招商證券2019年的一份研報，優梵藝術2018年線上+線下銷售總規模約10億元。

風生水起時，它也曾經不少光環：阿里巴巴集團級戰略合作伙伴，2019年入選哈佛商業評論案例庫，2019年1月完成近億元人民幣A輪融資。

但直到步入破產困境時，外界才得以看到這個創立12年的品牌風光背後的壓力。林上康在書面回覆裏表示，優梵藝術此前是一個美式傢俱品牌，受美式傢俱市場快速下滑影響，這幾年來，我們已經成爲天貓的腰部商家（中型商家），而不是天貓KA（核心商家），團隊的人數也大幅減少。他還否認了“年銷10億”的傳聞，“並不準確。2019年做得最好，銷售額也比10億少很多”。

而一位資深家居從業人士對《消費者報道》稱，傢俱行業具有非常明顯的週期性，流行風格變換很快。很多品牌之所以成爲品牌，是因爲廣告曝光，但傢俱行業又是個低頻消費的行業，靠廣告效應的話，要無止境地打才能“活”下去。

“廣告品牌的運營成本太高。現在做傢俱，一定不能做廣告品牌，要做口碑品牌，只是很多人不樂意，因爲做口碑需要時間、耐心、深度服務和正確的態度。”上述資深人士表示。

優梵藝術的債務危機有待進一步解決。而隨着房地產行業萎靡、家居市場從增量進入存量，尤其是家居領域馬太效應逐年凸顯的態勢下，面臨發展壓力的或不止優梵藝術。